第2章 景区管理的理论与标准.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （2）社区为景区提供物质供应和社会保障。 景区的运营直接受到社区的制约，景区的供水、供电、供热、供气等基础设施和其他各种社会服务保障均需要社区提供； 社区的治安状况、制度建设、交通、邮政、商业、卫生等都直接影响着景区的正常运行。 离开社区的供给和支持，景区将无法开展活动，甚至陷入瘫痪。 ● 2.3景区与社区的关系管理 （3）良好的社区管理为景区营造一个安全的旅游环境。 “景区旅游，社区休闲”已成为众多景区的开发模式。旅游者除了游览景区外，主要在社区停留。 社区成为旅游者的集中之地，是旅游者消费的重要场所，也是旅游行业问题的多发之地。 良好的社区管理，能够消除或者减少事故的发生，为旅游者提供一个安全、方便、舒适的旅游环境，加深旅游者对理想旅游目的地形象的认知。 ● 2.3景区与社区的关系管理 （4）社区参与为景区构建一个真实的旅游体验场景。 景区旅游形象是一个整体概念，是人们对景区及其周边环境的总体认知和评价。 在这个形象的构成中，社区的人文环境和好客程度尤其重要，社区参与能够自然地营造出富有地方特色的旅游氛围，从而让旅游者欣赏到原汁原味的自然生态和民俗文化，获得真实的旅游体验。 ● 2.3景区与社区的关系管理 2）景区对社区的影响 （1）积极方面的影响。 景区开发运营对社区的贡献体现在三个方面，即景区参与社区的文化建设、环境建设和经济建设。 （2）消极方面的影响。 景区的开发运营对社区的不利影响也可以归结为经济、文化、环境三个方面。 ● 2.3景区与社区的关系管理 2.3.3景区与社区的关系管理 1）树立景区与社区共栖发展的理念 2）完善社区居民教育与培训体系 3）建立社区合作参与的动态机制 ● 2.3景区与社区的关系管理 为了便于行业的管理、旅游者的选择、同业的比较和公众的监督，我国开始了以分级为形式的标准化管理。 目前，在我国景区分级管理中使用的标准主要有： 旅游区（点）5A标准、景区示范点评定和绿色标准。 ● 2.4景区分级的方法与标准 2.4.15A标准 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T 17775—2003），将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级景区。 旅游区（点）质量等级的划分主要依据《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。 ● 2.4景区分级的方法与标准 2001年，国家旅游局按照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，批准并公布了首批187家国家AAAA级旅游区（点），107家国家AAA级旅游区（点），213家国家AA级旅游区（点）和42家国家A级旅游区（点）。 2007年4月，国家旅游局按照新的标准，批准并公布了首批66家国家AAAAA级旅游景区。 截至2007年8月17日，经全国旅游景区质量等级评定委员会评定的AAAAA级旅游景区有66家，AAAA级旅游景区有743家，AAA级以下旅游景区有2 246家。 ● 2.4景区分级的方法与标准 2.4.2示范点 目前景区景点层次比较成规模的示范管理主要是工农业旅游示范点的推广。 《全国农业旅游示范点、全国工业旅游示范点检查标准（试行）》。 该标准将农业旅游点定义为“以农业生产过程、农村风貌、农民劳动生活场景为主要旅游吸引物的旅游点”，将工业旅游点定义为“以工业生产过程、工厂风貌、工人工作生活场景为主要旅游吸引物的旅游点”。 ● 2.4景区分级的方法与标准 该标准共有10条检查项目，分别是示范点的接待人数和经济效益、社会效益、生态环境效益、旅游产品、旅游设施、旅游管理、旅游经营、旅游安全、周边环境和可进入性及发展后劲评估。 2004年4月，国家旅游局对申报验收单位进行了全面的检查验收，并命名首批306家“全国工农业旅游示范点”，其中农业203家，工业103家。截至2006年底，国家旅游局已经公布了三批“全国工农业旅游示范点”，全国共有工农业旅游示范点845家，其中农业574家，工业271家。 ● 2.4景区分级的方法与标准 2.4.3绿色标准 1）“绿色环球21”（Green Globe 21） “绿色环球21”标准体系是在《21世纪议程》的框架下建立的。实施“绿色环球21”标准的目的是增强旅游组织对环境和社会的责任感以及让公众了解该组织对环境与社会和谐发展的承诺。 “绿色环球21”为各个旅游部门所制定的达标评估指标，又称为“地球评分（Earth Check）”指标或可持续性操作指标，是绿色环球21的一种专利指标体系。 ● 2.4景区分级的方法与标准 2）绿色景区标准 《绿色景区标准》，这是我国第一部绿色景区行业标准。根据《绿色景区标准》的定义