沟通的技巧_N.ppt

沟通的技巧 破冰 自我介绍 分组 思考 在你目前的工作中，什么是你沟通的主要障碍？ 你认为，提升沟通技巧最关键的是什么？ 培训内容 什么是沟通 沟通障碍 高效沟通技巧 生 日 墙 培训内容 什么是沟通 沟通障碍 高效沟通技巧 培训内容 什么是沟通 沟通障碍 高效沟通技巧 通 天 塔 组织障碍: 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 … 其他障碍 职位差距 文化差距 本我出发 沟通不当 个性迥异 … 性格测试? 分析型——最佳的执行者 严肃认真 有条不紊 寡言的 面部表情少 动作慢 力量型——有力指挥者 果断独立、有效率 冷静、面部表情少 喜欢控制局面、发号施令 使用日历，计划 是决策者、冒险家，目的性强的听众 表现型——有趣的爱人 外向，活泼、 话多、动作快速 喜欢参与 有创造力，理想化 不注重细节，通常没条理 陈列有说服力的物品 和平型——和平大使 合作，友好，耐心，忠诚 不喜欢矛盾 不喜欢主动，愿意停留在一个地方 出色的听众，迟缓的决策人 声音轻柔，慢条斯理 办公室有家人照片 障碍产生的原因 培训内容 什么是沟通 沟通障碍 高效沟通技巧 高效的沟通=问题解决+舒适的关系 换位思考-老爸百分百 同理心表达三步曲 Opinion Feeling Change 高效沟通方法 提问 聆听 赞美 提问 开放式问题 封闭式问题 赞美:赞美别人是帮自己成功 高效沟通步骤 （1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支手枪 （7）1箱牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器 开始行动吧！ 高效沟通原则——同理心 换位思考，将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 聆听-测试你倾听的能力 聆听 聽 把握时机 适时适度 内容具体 详细记录 讲明期望 倾听提问 说明价值 重复确认 讨论方法 马上行动 总结确认 及时反馈 及时跟进 信息接收 信息发送 态度亲和 态度诚恳 生存挑战 1. 如果改善沟通可以给你带来什么价值？ 2. 自己是否有沟通的意愿与勇气？为什么？ 3. 自己的沟通特点与类型？ 4. 此前不能有效沟通的原因是什么？ 分析： 行动： 1. 换位思考 2. 积极沟通，打破坚冰 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节 * * 什么是沟通 双方或多方对共同话题发出和收集有意义的信息。 开沟以使两水相通 沟通的目的 去取得一致的行动和反应 共同目标 沟通意味着什么 产品/价值 通路/便利 促销/沟通 价格/成本 你 沟通环路 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 信息 信息 信息 信息 反馈 反馈 活动： 团队是如何沟通，以达成目标的？ 在这个活动中，最大的障碍是什么？ 性格分类 理性 优柔 感性 率直 分析型 表现型 力量型 和平型 与分析型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 注重细节 遵守时间 用较多专业术语 避免太多身体接触 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实 不要有太多的寒喧 声音洪亮、充满信心 有行动计划 不要流露太多感情 有强烈的目光接触 与表现型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 眼神看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要直接 确认最后的协议 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 看清和对方的关系 不断赞赏 充满微笑 说话抑扬顿挫 频繁的目光接触 环境 他人 自己 环境的条件 能控制吗? 他人的原因 能改变吗? 自己的原因 要改变吗? 词句 动作 行为 行为背后的： 原因 动机 态度 经验？ 听闻？ 不信任？ 未被说服？ 调整需求？ 每个人都是一座冰山 * *