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1.管理的起源 人們常說三個和尚喝水的故事.一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝.這個故事表明只要有兩個人以上形成了“組織”,就需要有一定的分工協作,才能發揮“1+12”的功效.然而保證這種分工協作有效進行的工作,就是“管理”. 所謂管理,是指利用擁有的資源,建立過程控制,完成增加價值的轉換(或稱產生新的價值)過程. 所謂過程,就是指利用擁有的資源,將它轉換為另一組彼此相關資源的活動. 從上述管理定義,可推出管理的基本模式: 1. 成為合格管理者的兩個輪子 管理的兩個輪子: 三.管理溝通 管理活動要想順利完成,上下級之間、相關部門之間的共同努力是關鍵。上級的指導和支持是催化劑,相關部門的配合是潤滑劑。如果喪失這些支持和幫助,即使自己有能力,也只能單打獨斗，能完成的任務有限。特別是需要多人配合，多人共同努力才能完成的項目，各方面的有效溝通就顯得十分重要。 1. 溝通的重要目的 讓大家以共同的目標、共同的利益為基礎,統一思想,結成利益共同體,從而使相關方聚集在一起,全體協同一致,實現共同目標及共同利益。 1.1 結成利益共同體 使大家齊心協力,較好的方法是結成利益共同體,制定共同目標. 若此項管理侵犯了對方利益,首先探討此項管理是否必要,在確認確實必須進行的情況下,征得上級支持,使對方妥協,並配合此項管理活動.當然在此項管理活動中,要盡可能減少對方利益的損失,並且應該盡可能給予利益補償. 1.2 統一思想，達成共識 統一思想,達成共識就是要求我們在實施某項管理活動時,在結成利益共同體的基礎上,大家經過充分控討,商量,制定開展工作的計劃,並在計劃中明確日程,項目,職責權限等.用一句話來說,就是統一思想,明確日程,分擔項目,共同努力完成. 統一思想,就避免了在實施過程中,互相推諉,步調不一致,甚至半途而廢等嚴重影響效率的事情發生. 2. 溝通的四個方向(四個滿意) 一.現場改善的內容 所謂現場,是以生產.品質.倉儲.設備等直接部門的工作為中心,進而擴展到間接事務部門工作一個範圍概念.管理中,到問題發生的場所去確認到底是發生了什麼問題,調查問題發生的真正原因,抱著這樣的管理作風,才能實實在在解決現場的問題.這就是我們所昌導的“現場.現物.現實”的精神. 為什么把現場看得這么重要?因為即使計劃.采購這樣的間接管理工作,也只有在充分了解現場實際情況的基礎上,才可能定出切合實際的內容,脫離了現場,也就脫離了管理的基石.困此,不論日常管理,還是工作改進,都應以現場為中心展開,稱為現場管理和改善. 保持現有的技術和管理水平是“管理”,而突破現有水平,使之向更高水平提升是“改善”. 所以,改善是突破現狀,產生新價值的開創性的努力.(見圖一) 比如,生產中產品發生不良,僅僅將不良品檢驗出來和返修是不夠的.深入調查發生不良的位置.對象和真正原因,采取針對性措施著手解決,確認對策的效果,研討是否還有其他未被注意的潛在問題,才是防止不良品再發生的有效方法. 3.1 IE的基本理念: (1)等待的浪費. 作業“動作”中有沒有“等作”的情況. 設備“監視”中有沒有“閑視”的情況. …… (2)搬運的浪費. 物件空間的移動. 時間的耗費. 人力.工具的占用. …… (3)不良/修理的浪費. 材料的損失. 設備.人員工時的損失. 額外的修復.選別.追加檢查. 額外的檢查預防人員. …… (4) 動作的浪費. 物件取放.反轉.對準. 作業步行.彎腰.轉身. …… 價值分析關鍵詞 : “必要不必要 ? ” 電腦娛樂用的游戲手柄(自帶震動和物料理阻力功能),比普通游戲手柄功能強得多,但是銷售價格上千元.試問普通百姓花上千元買個游戲手柄,會認為很值嗎?反之,如果功能很弱,比如“2元店”(什麼商品都只售2元的自選平價店)里賣的塑料籃子,功能不過是洗個菜或放點雜物,但是才2元一個,而且任挑,所以多數人會認為很便宜,值得. 因此,價值不是價格.現場改善的VA理念,正是將這種市場的價值觀念放到工作現場中,通過功能(F)提升與成本(C) 下降,實現產品和工作價值的提升. 綜合IE,VA的基本理念,便於對現場改善的內容有更深入的認識.概括來講,IE講求的是“方法論”,不同的方法有不同的效果,越少浪費的方法效果越好;VA講求的是“價值論”,功能越強價值越高,成本越