06.项目质量管理-6.ppt

第六讲 项目质量管理 问题与讨论 第一部分 质量管理概述 第二部分 质量计划 第三部分 质量保证 第四部分 质量控制 第五部分 质量控制研讨 结论与分组训练 项目的三重约束 1.1 项目质量管理 ..保证项目能满足项目预先规定需求的承诺 决定以下方面的总体管理职能 决定质量方针 质量目标和责任 通过下列手段进行项目实施 质量计划（QP）：识别项目质量标准并确定如何满足这些标准。 质量保证（QA）：定期评价项目整体绩效以建立对项目满足相关质量标准的信心。 质量控制（QC）：监控具体的项目结果以判断是否符合相关质量标准。并识别消除造成不合格绩效影响因素的方法。 质量改进 1.2 ISO9000：2000概念和定义 质量管理 协调全面管理职能的所有活动，通过诸如质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进引导和控制组织活动的实施。 质量策划 致力于确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量保证 注重于满足质量要求的信心。 质量控制 注重于在满足质量要求。 1.3 ISO质量管理8项原则 以顾客为关注焦点 领导作用---他们必须建立和维护内部环境 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 1.5 质量定义（PMBOK 2000, ISO8402:1994） “能够满足明确的或隐含的需求的实体的特性总和” 明确或隐含的需求是开发项目需求的输入 项目质量管理的关键一面是：将隐含需求通过项目范围管理转换为要求 在合同环境中，需求是具体的，否则应识别并确定需求 需求将随着时间变化而变更 1.6 质量新的定义[ISO 9000：2000] --一系列内在特性满足要求的程度。 1.7 客户满意度，PMI的方针 理解、管理和影响需求，以满足客户的需求。 是下列的因素的结合 符合要求和规范（按照项目的声明生产产品） 适合使用需求（产品或服务必须满足真实需求）。 “不要镀金膜”，“不要额外的东西” 镀金膜：指为客户提供的东西超过了他们的要求。因为超出需求的部分对于项目来说没有带来价值，就是浪费。 1.8 零缺陷（ZD） 目标：产品的所有过程都没有缺陷。 作为生产目标的口号 质量目标 6 Sigma: 3.4 PPB(实际的6Sigma 为1.8 PPB) 3 Sigma: 2,700,00 PPB (2,700PPM) 1.10 DTRTRTFT（Do the right thing right the first time） 第一次就把事情做正确比第二次再做正确要更容易和更节省费用。（低质量成本） 1.11 持续改进 Kaizen 日语意思是“持续改进” 质量改善不是一次性的 微小的改善：永远努力将事情做得更好一点。 1.13 全面质量管理（TQM） 该管理思想由欧洲发起，在日本得到发展（1980s) 基于ISO 9000 的标准 持续的过程改进、全员参与、预防而不是纠正、供应商-客户的关系、顾客满意、解决问题、应用工具、测量和认可方法。 1.14 零库存管理（JUST-IN-TIME） 零库存的概念。仓库不储存备件库存 物料和组件睚好按照计划时间抵达（不是计划前抵达） 大批物料或对天气敏感的设备的提前抵达会产生额外的成本。 1.15 预防重于检查 预防过失的成本总是比经过检查发现的过失纠正成本少。 1.16 项目管理的质量与项目产品的质量 1.17 质量优先 质量就象成本和进度一样，对项目来说具有同样的重要性。 质量改进的最终结果是降低成本和把进度提前。（参照Crosby的“质量是免费的” ） 质量计划（QP）： 识别项目相关的质量标准并确定如何达到这些标准。 质量是策划出来的而不是检查出来的 增加检查并不是一个改善质量的好办法。 2.1 质量计划输入 1)质量方针 由高层管理部门正式发表的与组织质量相关的、整体质量方向和目标。 高层以管理部门负责实施。 可以利用组织的质量方针或单独设立项目的质量方针。 项目管理团队需负责保证项目的干系人了解该质量方针。 2.2 质量计划的工具和技术 1)成本效益分析（平衡） 满足质量要求最主要的利益是减少返工次数、提高生产力、降低成本和增加项目干系人的满意度。 定量分析： 利润对设计质量 总成本对制造质量 服务成本对市场质量 生命周期成本 3）流程图的制订 因果分析图（Ishikawa图，鱼骨图） 将各种事件和因素之间的关系以图解表示。 是头脑风暴法、测验过程、活动计划的有用工具。有助于刺激思考、组织思路。 以图解的形式说明问题和因素的关系。 鱼骨图是发现和预测质量问题根源的有效工具。 案例1：用户无法进入系统的原因分析 流程图制订 系统或过程的