NISSAN销售及各部门礼仪培训PPT.ppt

Image Design Langrui 感谢您的关注！ 最后,衷心希望朗瑞与贵司的合作成功！ 感谢 LR Image Design Langrui 企业从业人员形象设计标准 Image Design Langrui 一、培训背景： 据不完全统计，中国大陆拥有汽车4S店超过5000家，如果算上所有展厅，中国应有汽车销售店15000家，展厅销售成为目前汽车销售最重要的方式！ 当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。 Image Design Langrui 朗瑞特别推出《4S店从业人员形象设计标准之销售礼仪培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。设计初衷是每一位销售顾问都是展示企业形象的窗口，通过优秀的个人礼仪形象，搭配灵活运用“看、说、问、听、答、动”的思路，让业绩变得更好！ Image Design Langrui 二、培训目的： 1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 2、提升受训人员的内外形象，统一服务的内容，建立专业的标准 Image Design Langrui 三、培训受众： 客户经理、销售顾问、售后服务人员、展厅解说、接待人员 四、特色内容： 销售人员的语言表达能力、沟通技巧，售后服务人员处理突发问题能力 现场互动、讲师示范、具体实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，知识、趣味、操作融为一体，使受训人员在生动、有趣的气氛中得到认识和行动的双重提升。 五、授课特色： Image Design Langrui 授课特色： Image Design Langrui 六、汽车销售礼仪课堂： 1、培训前： 朗瑞需要先沟通了解4S店的顾客群体，明确需求 鉴于大部分的汽车都有明确定位的顾客群体，所以了解其顾客群体是体现礼仪培训实用性的前提要求。比如消费顶极车的人士，是有较高社会地位的精英一族，他们并不太关心价格几许，关心的你的服务能不能及时、到位，让他们有尊严、有面子。而对于中低档车来说，客户除了会砍价外，还会要求有额外赠送礼品、服务之类。 Image Design Langrui 2、培训中： 就内容上来讲，要根据汽车销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。这些培训内容中，不仅要以简短的时间，给销售人员以案例、分析、讨论，从服务意识上让学员意识到销售礼仪、规范和高效服务的必要性，更要有工作礼仪。工作礼仪中，既要有举止仪态、工作语言，还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。 就流程上来讲，具体包括从顾客进店之前、之中、之后三个流程的销售服务全过程。 Image Design Langrui 3、培训后： 培训工作授课部分结束之后，工作人员会在今后一段时间内对受训人员进行回访，以了解其在具体工作中所遇到的问题，并为之进行解决。 再好的培训机构或培训师，传授的也只是技巧、知识及后期延续效果的一些措施与建议。至于落实到位并形成行之有效的日常工作内容，需要受训人员及企业的实施意愿和监督。 Image Design Langrui 七、课程大纲： 第一部分：职业形象塑造 一、仪容礼仪 1、对发型发式的要求 2、女士化妆与男士修面的要领 3、自我形象检查表 Image Design Langrui 1.对发型发式的要求： A发型与脸形的搭配 B职业对发型的要求 Image Design Langrui 2、女士化妆与男士修面的要领