第三章 沟通的视角——换位思考课件.pptVIP

优越感导向： 以优越感导向的沟通给人一个印象是：谈话的一方是博学、合格、胜任而有力的；另一方却是无知、不合理、不胜任而无力的，这在双方间造成了障碍。 表现： 1、奚落：在别人的敬意中抬高自己 2、自夸：“如果你懂得像我一样多，就不会这样了” 3、事后诸葛：“如果你早跟我说，事情就不会如此了” 4、以行话、惯用语、术语等形式将圈外人排除在外，形成关系障碍 过于严厉 表现： 绝对不容怀疑、不容质问 对其他观点不加考虑 根据自己的意愿和观点去重新解释他人的观点 从不说“我不知道”对每一件事都要表现出自已在行 不愿忍受批评或接受其他观点 喜欢在讨论之后作总结性发言 案例分析: 找人会谈 建设性沟通的哪些原则性策略在这儿被打破了? 哪些交流可以被改进一下,以产生一个更好的结果? 将语言分类,并标上遵守或违反的建设性沟通的原则 在下一次与郭翔兴会谈中,陈振辉该作些什么? 第三章 沟通的视角——换位思考 建设性沟通的含义与特点 含义：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助沟通者进行确切、诚实的人际沟通方式。 特征：1、实现了信息的准确传递 2、形成积极的人际关系 3、解决现实的问题 无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，没有别的诀窍，唯一的就是能够： 站在对方的立场 去思考问题 如：在对别人评价前可以这样思考： 如果别人这样评价我，我是否能接受？这样的评价，对方会觉得真诚吗？ 如：你批评下属前： 是我布置任务不合适，还是没有给对方以必要的资源？ 是对方的能力有问题还是态度有问题？ 在沟通过程中，要做到换位思考，必须问自己这样三个问题： 1、受众需要什么？ 2、我能给受众什么？ 3、如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ 信息组织原则 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯： 信息的全面对称 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、真诚取信于人 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精确的信息 例：一客户向某销售人员询问七个有关所销售产品的信息，而销售人员只回答了其中四个，并认为另外三个信息已经在所提供的产品说明书或图表中反映出来了，没有给予回答，客户认为自己被轻视，销售人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔订单。 信息的对称性要求信息发送者所编码的信息能为接受者完全接受 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30到35公司的速度启动我的车子。”“做好事”的司机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车，等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的损失。 信息的简明清晰 简明性：在沟通时要用尽可能少 的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。 1、避免冗长乏味的语言表达 2、避免不必要的重复 3、组织中的信息只包括相关信息 清晰性原则：要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达 1、选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥、晦涩的语言 2、构筑有效的语句和段落，包括长度、统一度、内在的逻辑关系和重点。 KISS 运用Keep It Short and Simple准则 注重礼节： 1、要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌。（你对他人发自内心的尊敬与关心） 反例：某企业要召开一次董事会，董事王铭经过精心准备，在董事会上提出并说明了自己就提高生产率的新计划设想，当王铭讲完后，另一位老资格的董事发言，“按照我的看法，以这个途径来解决生产率问题是幼稚的，情况要比王铭想到的复杂得多，我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间。” 请你猜猜，结果会是怎样的呢？ 客观地讲，在平时的沟通中，我们对自己的上级或长辈比较注重礼节，而且沟通过程也比较注意策略。但对自己的下级则往往忽略这一点，因为很多管理者习惯于对下属发号施令，习惯于让下属按照自己的意愿去做事，却忽略了对下属的尊重。 在平时，更应注重与下属沟通的礼节 1、坚持平等相待的原则。从人与人的视角来看待与下属的关系； 2、坚持相信下属的原则。相信下属的创造力与工作主动性； 3、坚持以平常心看待自己的原则。无论你身处什么位