发声训练培训教材与非正常来电处理流程（教案）.docVIP

　发声训练培训教材与非正常来电处理流程关于话务员工作的时候，声音到底该如何？这个是没有定论的。但是，如果一个好的话务员，发音不够清晰、准确，语音语调不很恰当，甚至带有地方口音，沟通的效果势必会有影响，可大可小。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变，都是不好。　　系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个话务员应该了解、最好能够掌握的。另一方面，关于普通话，我想说的是：虽然在一些地方也会用到方言工作，比如广东地区就有用粤语，但是普通话作为中国人的标准用语，话务员还是有必要也对普通话进行正音训练。　　不过有一点，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。第一部分、口部训练　　口腔灵活，说话才利索。有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴——1、口的开合练习张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，克服口腔开度的问题。2、咀嚼练习张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵）双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈双唇达响4、舌头练习舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸舌在口腔内左右立起舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇舌尖与上齿龈接触打响舌根与软腭接触打响[mark=10][reply][/reply]　　　　　　　　　　　　　　　 第二部分、气息控制训练　　没有气息，声带不能颤动发声。但只是声带发出声音是不够的。想要嗓音富于弹性、耐久，需要的是源源不断供给声带气流。这里给大家介绍一些气息控制的方法，帮助大家控制气流，进而控制声音。一、胸腹联合呼吸法　　吸气后两肋扩大，横膈膜下降，小腹微收。　　胸腹联合呼吸法是话务员在工作时应该掌握的方法。这种呼吸活动范围大、伸缩性强，可以使气息均匀平衡。理想的状态是做到“吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断”。　　训练气息，不能在饱腹的时候，否则容易造成胃下垂等。有句话叫“饱吹饿唱”，不过对于话务员来讲，不能太饿，否则没力气讲几个小时。进行呼吸练习的时候，建议大家还是在空腹的时候进行比较好。　　练习方法：1、慢吸慢呼　　总体的要求——站稳，双目平视前方，头正，肩放松，象在旷野呼吸花香一样，慢慢吸足气。要感觉到腰腹之间充气膨胀，气入丹田，但是要收小腹。保持几秒后，轻缓呼出。　　可以在呼气的时候加入以下练习：呼气时练习xiao lan（拼音小兰），一声声渐渐远去；或者数数1、2、3、4……，嘴上用力，发音之间不要闭住声门，不要跑气换气，数得越多越好。2、快吸慢呼　　快速短促地吸气，并保持气息；呼气时缓缓呼出，配合声音，平稳均匀。培训讲课过程经常用到这个方法。呼气时，可以通过以下发声练习：　　　　　巴　 拔　　把　 爸　　　　　　低　　答　　底　　大　　夸大上声练习：好　　美　　满　　想　　仰　　场……　　换气练习：广场上，红旗飘，看你能数多少旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗……　　相声小品里的“数来宝”经常用这个形式，大家可以观察演员的呼吸。二、强控制练习　　要求气要吸得深并保持一定量，呼气要均匀、通畅、灵活。　　强控制练习需要一点声乐练习知识，在这里不好介绍。大家可以回想：《智取威虎山》里杨子荣喝酒唱歌那一段，最后结尾有个“啊——哈，哈，哈，哈哈哈……”基本的感觉就是这样。要体会隔肌和腹肌的作用，发声的时候气息是应该下沉的。参考练习诗词：　　岳飞《满江红》，毛泽东《忆秦娥?娄山关》，陈然《我的“自白”书》　　新闻联播播音员在播报简讯的时候，一般都用强控制。播音员海霞是个很典型的例子，听说她在进北广的时候并不优秀，但是大学四年非常刻苦，最终得到了很好的回报。三、弱控制练习　　1、吸气深呼气匀。缓慢持续地发出ai　uai　uang　iang 四个音。　　2、夸大声调，延长发音，控制气息。　　花红柳绿　H--ua　 H—ong　 L—iu　L—v　（发音时，声母和韵母之间气息拉长，要均匀、不断气）　　3、通过夸大连续，控制气息，扩展音域。参考练习诗词：　　李白《静夜思》，孟浩然《春晓》等。　　气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。　　我自己在讲课过程中，最初有发生气息支持不够、尾音弱、换气不够等问题，后来慢慢克服了。要想气息顺畅，除了要对自己培训的材料非常熟悉外，有必要考虑在一些用