恒海国际高尔夫别墅英式管家服务解析.ppt

什么是英式管家服务？ 临时学校 针对下班较晚，孩子放学后无人照看的业主家庭，如园区内条件许可，管家部将设立临时学校，统一把孩子接至社区内的教室，组织孩子写作业和做游戏，解决后顾之忧。 特殊护理 对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。管家部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质服务。 开设诊所 管家部还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络，以较优惠的价格，让其在区内开设诊所，直接为区内业户提供服务。 特色保姆班 由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科目的培训，以1人分别为3--4户业主提供计时保姆式服务,让业主远离遴选保姆的烦恼。 特约保安 应个别住户要求，管家部还可根据人员、装备、保险及工时等条件下核算一个合理的价格，为业户提供附加的特约保安服务 。 24小时一对一管家服务 充分倡导专户人员入户服务的理念，专设管家部并安排管家人员，专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与家人更惬意地享受生活闲暇。 英 式 管 家 服 务 解 析 威格斯物业顾问（上海）有限公司 物业管理的递进层面 基本物业管理服务 特色服务策划安排 生活/商务模式营造 基础物业管理体系建立的基本思路 确定管理架构 组建管理团队 建立标准化 管理制度体系 培训与督导 执行中改进 管理队伍架构设置 客服部 物业管理处 保安部 保洁部 维修部 行政办公室 威格斯英式管家服务模式 所谓的英式管家服务，是一种真正以客为本，为客户提供全方位、个性化的服务方案。 在24小时服务热线外，另设24小时管家，任何服务诉求专属管家即时响应。 管理队伍架构演变 客服部 物业管理处 保安部 保洁部 维修部 行政办 管家部 管家事务中心 保安部 保洁部 维修部 行政办 会所部 操作部 服务部 强化 威格斯英式管家服务概念 个性化的全方位服务方案，服务内容全面丰富： 一般无偿服务 一般有偿服务 特色个性化服务 一般无偿服务 代订报刊杂志 代购车、船或机票 代购蒸馏水 安排车辆租用 代购物品 代收代付公用事业费 早晨叫醒服务 洗衣服务 订花服务 私家花园绿化养护 、、、 一般有偿服务 代客户保管小物品 代理物业租售 提供居室装潢及装修监理服务 提供代接送客人服务 家政服务 室内植物美护服务 送餐服务 洗车服务 室内设施设备维修及保养服务 商务活动（打字、传真、复印） 音像制品借用服务 图书借阅服务 酒店式家居服务 临时学校 特殊护理 开设诊所 特色保姆班 特约保安 、、、 特色服务项目　 家庭教育咨询：为出国留学、报读 MBA提供参考，代 办儿童入学手续等 私人秘书助理：协助业主处理日常生活及相关商务事务 安排家居清洁 /安排钟点保姆及儿童托管 安排干、湿洗衣收送及熨衣服务 安排家居设施维修 业主外出访客接待服务 安排生日Party等 员工训练有素 服务细节考究 以人为本 全方位个性化的服务 24小时英式管家入户服务 安心托付无牵挂 真正远离家事烦恼，畅享品味生活！ 服务方案定单设计 场地 活动 生活/商务模式营造 优化物业项目总体规划设计 深化物业项目环境景观及综合布局设计 参与物业项目机电设备系统的设计 参与物业项目保安系统的设计 参与物业项目空间指示系统的设计 参与物业项目智能化系统的设计 参与物业项目会所功能及环境布置的设计 参与物业项目设备、设施、材料的造型及选材，应考虑选择环保节能及便于日后管理维修的型号或材料 参与物业配套项目的功能及布局设计 综合考虑物业项目各项设备设施的功能性和合理性，处处能体现合理方便、舒适优雅、高效节能的管理目标 服务方案定单设计 -- 优化物业项目的整体设计方案 　场　地 物业内的配套设施齐全是一个重要的条件，因应物业内的有关设施，如游乐场、会所等等，管理中心把这些场地始终坚持充分利用、精心养护，以合理收费和会员制为原则使运行，通过活动的组织与统筹倡导特性化生活/商务模式。 会所 闲适 其他 康体 配套 餐饮 周边 艺术活动 体育活动 节日活动 兴趣小组 集体旅行 产品展销 其他 　活　动 艺术活动 综合文娱晚会、摄影书画展、文化沙龙、卡拉OK歌唱比赛等，密切业主之间的交流。 短池游泳比赛、网球培训班和比赛、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓球比赛等，倡导健康生活方式。 体育活动 元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会等，孕育家园氛围。 节日活动 可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工艺品制作班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。 兴趣小组 管理处可为业户组织各种旅游的活动，以增进彼此的感情。 集体旅行 管理