“服务在云端”--“云外包”概念的提出和外包企业转型.docxVIP

“服务在云端 ------“云外包”概念的提出和外包企业转型路径鼎韬咨询/中国外包网 首席执行官 齐海涛信息技术产业已经经历了两次革命性的变革：计算机和互联网。计算机的出现改变了人们处理事务的模式，互联网的诞生改变了人们获取信息的方式。目前，我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端，云计算将成为必威体育精装版的“破坏性”推动力量：它是一场提高社会生产力的IT变革，是一场推动社会整体信息化的IT变革，是一系列具有相同核心特征的商业模式的变革。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。1 云外包（cloud-powered outsourcing）的定义信息技术的发展从计算机，互联网时代现在进入3.0时代，即云时代。云外包（cloud-powered outsourcing）其实就是基于信息技术3.0时代的外包服务。云服务是看得见、摸得着，而且成本很低的服务外包。对云外包的定义，鼎韬认为所谓云外包，就是基于“云”平台，“云”模式和“云”理念的外包服务。其包括三个层面的内容，一是基于“云平台”的外包，即“云计算”和SaaS模式的外包服务；二是基于“云”模式的外包，即外包企业将自己的服务模式从线性的传统点状服务模式转变为非线性的PaaS的平台服务模式；三基于“云”理念的外包，即是聚集海量个人和企业服务资源的“服务云”，即众包的升级版。云外包的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。而后根据客户的需求，再针对企业的个性需求定制部分流程，这样服务就可以在云外包系统上进行流水线式的操作处理。同时，它也是云端的服务，云和端要有很好的耦合。设施和平台是云，服务是端。只有在“云端”，才能形成云外包：不管是软件开发，软件服务，还是财务管理，人力资源，所有的服务器都变成了一种服务；云可以是私有的，公共的，或者第三方的，而端则必须是私有的。因此可以如下归纳云外包的基本公式：云外包=(软件云+平台云+ 设施云)×服务2 云外包对外包企业的影响和服务外包企业的“云”路径2.1云外包对外包企业服务模式的影响从服务外包的内涵来看，服务外包是某一组织为了降低成本、提高效率、强化核心能力、增强适应性，依托现代信息技术、网络技术、通迅技术，将价值链中部分服务性业务以合同形式委托给外部机构完成的一种商业模式。在云外包模式下，云服务将催生未来的虚拟企业。未来企业通过各种云外包的应用，可以只做自己擅长的业务，其他一切都交给云服务完成。并且在这个平台上，企业用户丝毫不用关心技术方面的问题，可以充分发挥企业用户所在行业的资源和知识储备优势，通过外包云获得各类相关的专业服务。因此，云外包正在转变传统的服务外包行业。从服务外包的外延来看，(1) 服务外包按照业务领域划分分为信息技术外包(ITO)，业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。未来的外包企业必须“将服务部署在云端”。即提供基于云计算的SaaS模式外包服务，无论是ITO还是BPO，都可以利用统一的云平台，针对客户提供标准化或定制化的服务。在云外包模式下，与云计算结合的服务外包业务将会极大的颠覆整个服务外包产业。例如近日国内领先的IT服务商华盛天成发布公告，称公司拟募集不超过8亿元资金，投入云计算环境下的信息融合服务平台建设及市场推广项目。从长远看与云计算平台结合的ITO外包业务将为公司向全面解决方案提供商转型提供良机。(2) 服务外包按照服务交付是否跨越国界来分，分为离岸外包和在岸外包。未来的外包企业可以利用云计算的诸多优势，提高其离岸和在岸交付能力。2.2 云外包对服务外包企业业务模式带来的根本性变革这种变革性的影响可以分成八个方面：(1) 传统的BPO服务，包括数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等，将形成SaaS(软件即服务)模式下的云服务，通过标准化、模块化和流程化的云平台，为客户提供统一和即需即用式的无缝服务。(2) 传统的软件外包服务，包括软件开发，软件测试，软件支持服务等，将形成PaaS(平台即服务)模式下的云服务，服务商通过统一的云应用程序开发及部署平台，进行内部开发、测试以及与客户的协调开发管理。(3) 传统的IT基础设施服务，IDC服务，IT服务，Help Desk等，将形成基于IaaS (基础架构即服务)模式下的云服务，即以服务形式提供服务器、存储和网络硬件以及基于硬件的IT服务，ITO也将重新定位为ITCO（IT Cloud Outsourcing)。(4) 传统外包模式下，IT基础设施服务很难实现离岸。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设