伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册精选.doc

目 录 目 录 1 1. 终端店铺管理的意义 3 1.1. 管理的意义 3 2. 公司及品牌简介 3 2.1. 公司简介 3 2.2. 品牌介绍 4 3. 售货员工作说明 7 3.1. 售货员基本职责 7 3.2. 售货员守则 7 4. YISELLE售货员形象 9 4.1. 规范的仪容仪表 9 4.2. 得体的服务姿势 9 4.3. 施展你微笑的美丽魅力 10 5. 终端规章制度 11 5.1. 店规 11 5.2. 员工福利 11 5.3. 处罚条例 12 6. 店铺日常工作流程 13 7. 营业间隙的辅助工作 18 7.1. 整理和添加货品 18 7.2. 温习基本业务知识 18 7.3. 整理及核对销售票据与货款 18 7.4. 做好交接班(班次交接明细表) 18 7.5. 款台工作流程 20 8. 店铺运营支持流程 22 8.1. 终端月份货品盘点流程 22 8.2. 补货流程 26 8.3. 来货检验流程 27 8.4. 终端货品返仓流程 28 8.5. 终端推广执行流程 29 8.6. 终端工作交接流程 31 9. 终端服务规范 33 9.1. 服务的目的 33 9.2. 顾客服务的重要性 33 9.3. 成功顾客服务与一般售货员的区别 33 9.4. 售货员服务的四大关键环节 34 9.5. 卖场用语 35 9.6. 服务规范 36 9.7. 销售技巧 37 9.8. 如何建立良好的顾客关系 43 10. 顾客投诉 46 10.1. 顾客投诉的意义 46 10.2. 顾客投诉的种类 46 11. 终端紧急事件处理流程 47 11.1. 火险 47 11.2. 抢劫 47 11.3. 盗窃 47 11.4. 停电 48 12. 终端工程物件维护流程 49 13. 终端必备的表格 50  终端店铺管理的意义 管理的意义 产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。 产品最终实现价值转换的场所 展示公司品牌形象 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 公司储备和培训销售人才的基地 公司及品牌简介 公司简介 深圳市一尚服装有限公司，是集优秀的设计开发、严格的生产管理、于一体的公司。: 最早进入内衣商业研发领域： 深圳市一尚服装有限公司以其十几年的足迹证明它是中国最早涉足内衣专业设计、最早研究中国内衣市场及产品开发的公司。 最权威设计地位： 最强大设计团队： 最全面版型技能： 最广泛特色产品： 最具影响力的营销团队 企业文化 2004年公司在中国内衣市场无强首的背景下，引进法国品牌YISELLE，秉承法国服饰高贵、典雅、浪漫的设计风格，结合中国女性的身形结构，塑造出时尚女性的优美体态，意在缔造中国最具实力、领导时尚的内衣品牌。 经营理念 ◆以人为本的设计 ◆以需求为市场目标 ◆以差异特色为追求方向 质量理念 永无止境的追求完美 服务理念 专业化的知识、人性化的态度、特色化的产品 管理理念 勇担责任、坦荡忠诚 团结合作、积极进取 节约成本、讲究效率 企业管理模式 组织框架 → 责任定岗职责明细 → 工作流程 → 工作作业指导书 → 规范表格控制 → 绩效考核检查评估 品牌介绍 品牌背景 法国玛丽安娜（maillanne）内衣公司，旗下聚集了大量欧洲著名的内衣设计师，其设计的内衣在欧洲畅销。 2004年，Maillanne内衣公司选择深圳市一尚服装有限公司作为亚太市场的战略合作伙伴，使欧洲品牌YISELLE（伊丝艾拉）来到到中国。 YISELLE具法兰西浪漫风情与性感，融入适合东方女性独有的立体集中剪裁， 以全新度演绎适合中国女性的欧州风格内衣。  品牌标识 品牌名称 YISELLE 专业、专心、专注 关 爱 你、我、她 成 就 注释: 用专业的设计创造出高雅时尚的产品 用精工细作关注市场和顾客的需求和期望 以极大的爱心，关心各相关方和顾客，在双赢的过程中也成就伊丝艾拉品牌 英文YISELLE含义为: Y:英文你(YOU)的第一个字母 I: 英文 我(I)的缩写 S: 英文她(SHE)的第一个字母 ELLE:时尚 YISELLE:就是你、我、她（他）共同的时尚追求 品牌特征 ◆保留欧洲宫廷奢华之意念，流行于现代时尚之风格，性感而浪漫； ◆版型强调立体结构、应用人性化设计、强调舒适合体的上身效果，塑造立体集中的胸型； ◆做工精良、品质考究； ◆多元化的产品结构线令产品性价比极高。 品牌定位 年龄在25~40岁之间的时尚女性，在各种场合、各种风格外衣下的最佳搭