供电所管理工作流程说明及绩效考核方法精选.doc

供电所管理工作流程说明及绩效考核方法 供电所管理工作流程说明 供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。 　　　　　　　　　　　　　　同心圆 1、供电所计划管理流程控制方法说明 各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。 见附图一：供电所计划管理流程图 2、客户服务室管理流程控制方法说明 供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班电话，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。 见附图二：客户服务室管理流程图 3、配电组和营业组管理流程控制方法说明 专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的《工作任务单》，根据《工作任务单》开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办《工作任务单》。所有《工作任务单》按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将《工作任务单》交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。 见附图三 ：配电组管理流程图 见附图四：营业组管理流程图 4、报修服务工作流程控制方法说明 95598报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。 见附图五：报修服务工作流程图 5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明 按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。 见附图六：抄、核、收管理流程图 6、低压线损管理流程控制方法说明 根据公司计划安排，，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指标和激励指标。供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最