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信息行为论 信息行为是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。 信息管理中最主要的问题不是信息的问题，而是人的问题 研究人类的信息行为现象，掌握人类信息行为的规律，是信息管理研究的出发点 * 第一节 信息需要与信息动机 动机——行为 动机形成的原因： 一是内在条件——需要 二是外部条件——刺激 * 一、信息需要的产生 人类行为的基本模式 能否引起需要，取决于两个因素： 一是个体感到缺乏些什么，有不足之感 二是个体期望得到些什么，有求足之感 马斯洛的需要层次论 信息需要：就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。 * 信息需要的特征 （1）信息需要的广泛性 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要 （2）信息需要的社会性 信息需要的产生和发展是由人所处的社会环境和其所进行的社会活动决定的 （3）信息需要的发展性 （4）信息需要的多样性 信息需要一方面取决于信息活动主体自身的因素，另一方面取决于社会环境因素 * 充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足全社会的信息需要，是信息管理的主要任务 用户研究是信息管理的出发点 用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据 * 二、信息需要的结构分析 信息需要的内部结构非常复杂，这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构。 （一）信息需要的层次结构 信息需要的层次结构 信息需要、信息需求、现实需求、信息提问，区分这四者对于提高信息管理的效能具有十分重要的意义。 信息提供与用户满足模型 * （二）信息需要的内容结构 从一般意义上说，用户的信息需要主要表现为两大类： 1、对信息的需要（是用户信息需要的最终目标） （1）对信息内容的需要 （2）对信息类型的需要 （3）对信息质量的要求 （4）对信息数量的要求 2、对信息服务的需要 （1）对服务方式的需要 （2）对服务设施的需要 （3）对服务质量的要求，如适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、易用性、可得性、方便性等等。 * 三、各类用户的信息需要的特点 当前各个社会活动领域中， 信息活动最活跃、信息需要 最鲜明的典型用户群体是 科学研究人员、管理决策人员、 工程技术人员、市场营销人员这四大类型。 你知道这四类人员他们各自的信息需要的 特点吗？ * 四、信息动机的形成与转化 信息动机的形成有两个原因： 一是内在条件即信息需要 二是外在条件称为刺激 每个人都有许多信息需要。信息需要一旦达到较强的程度，被用户意识到，就会转化为信息动机。 外在条件是指施加于个体之上的各种有形的或无形的刺激，其中尤以信息环境和信息意识的影响最为显著。 外界刺激是通过内在需要起作用的，而且只有外界刺激与内在需要相一致时，外界刺激才能起作用。 信息动机可以看作是信息需要、信息环境和信息意识相互作用的一个函数。 信息动机=f﹛信息需要，信息环境，信息意识﹜ * 信息动机 信息行为 同一信息动机可能引发不同的信息行为。 即使是同一用户，在实践活动中其信息动机也往往不止一个，而且这些动机的强度也是随时会有变动的。 用户的信息行为均由其主导动机（或优势动机）所决定。 影响信息动机向信息行为转化的因素 用户所处的信息环境和自身的信息意识，还包括用户的认知能力和抱负水准等几个方面。 * 第二节 用户的信息行为 人的信息行为主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为。 目标导向行动：信息查询行为和信息选择行为 行动 目标行动：信息利用行为 一、信息查询行为 用户的信息查询路线 信息查询行为规律： （1）可近性是用户利用信息源（渠道）总程度的一个最重要的决定因素。 （2）遵循穆尔斯定律。考虑信息系统的易用性因素。 （3）人们在查询信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。 * 二、信息选择行为 信息选择是对信息查寻过程和查寻结果的优化 所谓信息选择，就是从某一信息集合中把符合用户信息需要的一部分（子集合）挑选出来。 信息选择的核心标准有两个：一是相关性，二是适用性。 * 三、信息利用行为