店铺验收表.doc

样板店验收巡查表 店铺： 时间： 巡查员： 日期： 除标识外，其他项为一分 项目 评估准则 分数 备注 沟通管理 例会（2分） 　 　 检讨会（2分） 　 　 填写店铺营运纪录手册； 　 　 填写全面服务通讯板； 　 　 文件妥善保管； 　 　 通告上有同事签署,确保讯息到位； 　 　 跟进目标的行动； 　 　 橱窗 橱窗照明，集中在模特儿、橱窗道具和POP上； 　 　 商品陈列整洁,能吸引目光,货品配搭得宜； 　 　 全国店铺开季时POP/宣传用大海报均须统一规格； 　 　 形象海报/POP绝不可留有气泡或褶痕； 海报能配合橱窗摆设； 橱窗模特儿展示合符季节及节日气氛； 　 　 商品吊牌规范收整； 商品经过熨烫、平整，没有破损； 一周更换橱窗陈列； 货场 门口招牌、LOGO标完整、清洁； 通道、门口、地板、天花板整洁； 商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁； 机器设备、货架及层板整洁； 玻璃、镜身及墙身整洁； 标准背景音乐播放是否合乎规定； 室内温度属于正常范围； 新货及推广商品陈列在进门口之当眼位置； 　 　 所有货品整齐清洁,熨烫出样； 国家、商场（街道）价钱牌资料、位置正确； 　 　 所有货品钮扣拉链珠片等完好性； 每杆货品色系明晰，长短协调，搭配合理； 每挂通挂货数量保持18-24件，保持每款出2件（可根据实际情况作合理调整）衣架间距相等； 衣架上COCOON LOGO方向一致； 货品出样细节（钮扣，拉链，系带等）的完整性； 　 　 每个衣裤架货品挂样的左右对称性； 包内填充物用针织袋装好置内，保持挺括； 包带放置整齐，吊牌放置正确； 包上金属环扣的保护膜去除； 每只鞋系好鞋带，拉好拉链； 靴以填充物固定，填充物不外露； 出样的鞋必需用胶带纸粘贴鞋底； 饰物金属环扣保护膜去除 皮带、丝巾、腰链各保持长度一致； 喷绘、灯箱画是否当季适用，完整； 　 　 模特儿、画架海报，需有一盏射灯照射； 正、侧面挂装照明标准； 收银台 桌面干净整洁无杂物； 　 　 物料准备充足； 　 　 道具齐备摆放整洁； 　 　 VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备； 日常购销、往来单据齐全、清晰； 公司发文通知、传真资料保管清楚； 货仓 干净整洁,货品摆放有序； 残次品及时退仓无积累； 货品包装完整整洁； 货品存放有明确的标示； 试衣间 设施完整无耗损； 地面墙身干净整洁； 试衣鞋干净无损耗； 员工基本技能和态度 员工都有掌握衣服整烫知识； 货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉； 熟悉公司商品的退换货制度 生意及推广 同事对推广内容充分理解； 　 　 同事把推广内容有效地介绍给顾客； 　 　 同事积极做“联单”推销； 　 　 同事主动提问顾客,了解顾客需要,增加销售机会； 　 　 重点销售货品备量充足； 　 　 服务水平 售前服务 着淡妆上岗,工服整洁,佩带胸卡； 　 　 标准的站姿； 　 　 打招呼(分时段，分节日打招呼)； 　 　 微笑或点头示意； 　 　 目光接触； 　 　 手势指引； 　 　 售中服务 寻找客人亮点 　 　 主动询问顾客需求； 　 　 清楚介绍货品FAB； 　 　 正确回答客人异议（2分） 　 　 鼓励客人试穿； 　 　 了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链； 带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内； 试衣间三句话后,关门； 顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服； 为客人进行备选(附加推销)； 　 　 询问顾客姓氏并有礼称呼（2分） 　 　 适时介绍活动； 　 　 售后服务 主动引导顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员。 　 　 付款时唱收唱付； 提供修改服务； 　 留取客人资料； 　 适时推荐自己； 　 　 按公司规定包装货品； 双手接递物，递笔笔尖对向自