成功到卓越的72要素.doc

1 品德 1.1 为人正直，坚持“己所不欲勿施于人，君子爱财取之以道” 1.2 坚持“君子之交淡如水”的待人之道 1.3 坚持“不以善小而不为，不以恶小而为之”的为人处事之道，并时时以此为标准检点自己 1.4 坚持“君子和而不同、小人同而不和”，时时处处以君子的标准来要求自己的为人处事之道 1.5 不把别人的得当做自己的失，相信天地之大一定会有容得下自己的地方 1.6 坚持“作为人何为正确”、“圣人处此，更有何道”的简单的处事原则，以该原则作为自己的人生观的基准线 1.7 有高度的社会责任感和历史使命感，不做唯利是图的机会主义者 1.8 不媚官、不媚财、不媚腕，但也不自作清高、孤芳自赏，能够始终把自己摆得比别人低半级的位置去对待 别人，能够看到别人所长，取人之所长，弥补自己之所短 1.9 无不良嗜好，生活清新淡雅，饮酒有度，很少吸烟，在喝酒吸烟时尊重他人的感受 2 智慧 2.1 坚信自己所提供的商品和服务是这个世界最棒的，是最能够带给顾客价值，然后以最饱满的热情去向顾客推荐 这些商品，带给顾客完美的购物体验 2.2 知识面非常广，善于博采众长，能够从许许多多相关的知识中去提取与自己经营门店有关的知识元素去构建 自己的理论框架，并不断地对其拆解、修复和完善 2.3 坚信自己有能力做到：我们提供的商品和综合服务是在所有的门店中最棒的，而来自顾客的不绝于耳的赞誉 也确实验证了这一点 2.4 非常善于总结，在经历任何挫折失败以后，能够吃一堑长三智，从事前、事中、事后去进行深入的总结 2.5 善于从小细节中去琢磨大道理，坚信大道至简的道理 2.6 对电脑技术相当熟悉，尤其是对于WORD、PPT、EXCEL等能够比较熟练地掌握 2.7 善于表达自己，在公司的各种场合的报告常常会被当做范本，是领导重点关注的对象，或者所写的博客被业内 人士所认可，所写的文章会不时见著于业内的报刊杂志，颇受读者的好评，受到业内专家的肯定 2.8 尽可能提供能够带给顾客高性价比的商品和服务，通过为顾客提供较高的新增价值的商品，来获得顾客的 美誉度和忠诚度 2.9 能够迅速地发现客户的需求点，并找到我们满足客户这些需求点的最佳解决方案（少投入、高产出） 2.10 学习能力特别强，不只是学到的东西能够很快地记住，而且是能够迅速地根据自己的工作内容设计出比 老师讲的或书本上说的还要棒的解决方案 2.11 看问题很全面、很客观，能够立足当地、当时、当事人之实际，以一个客观的视角去分析看待问题，对 问题所做的分析很客观，能够经得住时间的检验 2.12 有很强的结构化分析能力，能够对一个问题迅速地分析，并找到相应的解决方案 3 意志力 3.1 至少拥有一个想成为总经理的长远目标，渴望至少能够领导一个十几亿、乃至几十亿的地区分公司 3.2 曾经为着一个高的目标持续进行过多达数月乃至数年的努力，而最终实现了这一目标 3.3 做的很多事情都是周围的人认为你无法实现的，但是却能够通过自身的不懈努力，一一落地实现了 3.4 在面对大的人生打击时能够坦然面对，坚持“改变一切可以改变的，坦然接受一切不能够改变的” 3.5 面对别人的讥讽、谩骂、打击，能够冷静处理，克制自己情绪的能力很强，在发怒之前能够先数到10， 不行再数到100，还不行再数到200，始终能够以心平气和的理智的态度对待下属和合作伙伴 3.6 在顾客误解你的时候，不是去努力与顾客争辩，而是能够站在顾客的角度去思考，我在哪些方面 做得不够，我如何可以做得更好，我对顾客的哪些需求没有准确把握才导致了顾客的离去或不满，坚信：“改变自己的态度是容易的，而改变顾客则是很难很难的” 3.7 曾经为了戒烟、减肥、戒酒、戒网瘾、锻炼身体等某一方面或某几方面付出过巨大的努力，最后实现了 自己的目标，而且从此以后没有再犯 3.8 身材保持得很好，身体的健康状况也保持得很好，有长期坚持锻炼身体的良好习惯 3.9 在被别人误解的时候能够冷静对待，不自暴自弃，自信乌云总会散去，光明总会来临的 3.10 在处理工作与生活、事业与家庭之间的矛盾的时候，能够平心静气地进行理性的分析，并做到较好的平衡 3.11 当你的亲人对你的做法不理解的时候，你能够非常耐心地、非常冷静地、想尽一切办法、整合一切可 用的资源来说服动员他们，以获得他们最坚定的支持 3.12 当你的好朋友背叛你、离弃你的时候，你能够冷静地分析其中的原因，能够多反思自己的不是，以便在处理与其他好友的关系中，自己能够做得更好一些、更到位一些 3.13 当你的领导训斥你、批评你的时候，你不是简单地辩解，而是先听领导说什么，然后在领导的怒气消了以后再去做恰当的解释，你能够让领导体会到你对他的理解、你能够体悟到领导的处境的艰难，从而获得领导对你的充分信任 3.14 当你的下属抱怨你的时候，你能够先倾