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打造卓越企业文化的六大法则 作者：Joe?Robi… 文章来源：创业邦 点击数： 134 更新时间：2010-5-7 下午 02:57:13 　　自从商界教皇汤姆.彼得斯（Tom Peters）将“卓越”一词引入到企业文化中以来，许多公司就曾狂热地追求这一点。彼得斯于1982年出版《追求卓越》（In Search of Excellence）一书，介绍许多公司的成功经验，引来各大公司效仿。一时间，管理学家、文化顾问提出各种各样的见解，在打造质量控制模型，创造数字奇迹等方面出谋划策。 　　然而可悲的是，很多企业追求卓越的梦想像戒烟那样流产——成百上千个计划，但是没有一个切实可行，或者因为缺少从上到下的强烈共识因而难以付诸行动。IBM及其他几家公司的调研显示，60%～90%的企业改革到最后都无功而返。这并不奇怪，通过改革来追求卓越并非一朝一夕的事情，它是一个漫长的过程，有时候甚至意味着改头换面，重新为自己的公司注入DNA.亚特兰大会计师事务所PKM公司的例子就是一个很好的证明。1995年，该公司还只是一家非常平庸的公司，地板黑咕隆咚，运作系统陈旧不堪，员工筋疲力尽。尽管当时菲尔。摩尔（Phil Moore）和他的同事们关系不佳，但他还是决意要为PKM公司赋予新的文化。“当时我们希望公司的企业文化能够关注员工的身心全面发展。” 　　伴随着15年不间断的努力，PKM成为亚特兰大最顶尖的会计师事务所，它以98%的支持率成为全美最佳的利于身心健康发展的公司之一。 　　那么，PKM是如何做到的呢？其经验并非多么异乎寻常，而是采用一些相对传统的策略，一步一步走向成功。它只是始终牢记并谨遵一点：对员工的管理是重中之重。此外，摩尔在一个关键点上把握得很好，那就是以身作则——在那些企业家主导型的企业里，变革的最主要激励因素是领导力。 　　企业文化顾问及咨询大师彼得.布雷格曼（Peter Bregman）也认为，“企业掌舵者个人渴望变革的愿景往往会投射到企业中来。企业文化与领导者的个性息息相关。” 　　当老板思考公司想要做什么以及希望公司成为某种样子时，变革便开始了。PKM公司最厉害的一点就是能够激活员工的智慧和创意，并采纳他们的建议。德比.赛辛斯（Debbie Sessions）是公司的合伙人及首席运营官，她协助发起了一个计划，培训员工们适应公司的回应文化，“我们建立了一种持续沟通的回应文化，每天都能够产生或接收到新的点子”。 　　我们详细追踪了PKM公司的经验，并了解关于企业文化的必威体育精装版几项研究。尽管我们没法保证这些方法能够带来立竿见影的效果，但我们可以给你一些有效的指导，帮助你建立起卓越的企业文化。 　　制定计划并遵照执行 ??????? 追求卓越是每一家公司的梦想，但是几乎所有的公司都不清楚自己是否达成了目标。有些公司甚至在对“卓越”的理解上都存在困惑。 　　里奇.默尔（Rick Maurer）提倡制定一个计划。他建议企业在立志改变的最初阶段，先仔细构想一下，卓越的公司究竟是什么样子：什么是卓越的生产流程？良好的客户服务需要什么条件？在公司转型的过程中，再参照这些标准，看看公司是否朝着正确的方向前进。 　　你可以试试以下几个方法： ???????诉诸文字，描述目标。清楚地阐明“卓越”的含义，并尽可能详尽。制定合理的时间表以及参照系。 　　听听消费者的心声。研究表明长长的问卷无人问津。因此，拉几个顾客好好聊聊，针对性地问他们两、三个问题，十分重要。 　　借助外脑的力量。不管是重量级的咨询公司如盖洛普、麦肯锡，还是当地的商业顾问，或许都能够找到你自己没法发现的问题。 　　与同城生意伙伴交流。找出几家你希望效仿的当地公司，学习他们的经验，将它们作为标杆，衡量自己的工作。 　　在员工中开展匿名调查。PKM公司的秘诀之一是每年在员工中开展两次匿名调查，让员工详细回答一些问题。创造一种让员工自如表达不满的氛围至关重要。PKM还经常开展车轮式对抗赛，让员工决出改进工作的最好点子。除了创造了一种创新的企业文化外，还催生了很多降低成本的好主意，比如在新年或者圣诞期间休假等。 打造合理的激励机制 ??????? 作为首席运营官的德比.赛辛斯（Debbie Sessions）负责员工敬业度培养，她创造了一种良好的管理艺术，让PKM的85位员工每天动力十足地投入工作。对于她而言，敬业度培养意味着营造一种充满快乐的环境，让员工从枯燥的、充满压力的技术性工作中解脱出来，达成工作与生活的平衡。这也是一种提升生产力及加强员工忠诚度的策略。 　　她表示，“员工敬业度培养肯定可以为公司带来财富。客户也不喜欢我们为他们服务的员工老是换来换去，如果建立一种新的关系，花费是维护老关系的两倍以上。” 　　老板们常常会认为金钱是激励员工的主要因素，但是研究表明，金钱激励只