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关于华为PTN网络2M误码等多方面原因导致语音专线通话异常的故障分析报告故障描述9月初，中山公司通过华为PTN910设备开通CES业务、下挂佳和NTX G2设备的方式，为中山泛亚制衣有限公司（PTN站点：5474-泛亚制衣）开通了语音专线。业务开通不久，客户就反馈在使用过程中，出现以下几种异常现象：1、分机号317，320通话过程中偶尔会有滴滴响声，但是通话正常。2、分机号323通话过程中偶尔会听到其他分级拨电话的声音。3、前台拨打电话时，偶尔需要拨打2次才能成功拨打出去。传输维护人员、网服维护人员到达客户现场，经过多次更换话机终端并拨打测试，证实客户反馈情况属实，立即开展故障处理流程,对故障原因进行全面排查，经过处理光功率、清除2M链路误码、更换PTN 910设备及佳和NTX?G2 DT板等一序列措施后，消除故障。故障诊断根据日常维护经验，对通话质量影响的常见原因一般有以下几种：（1）话机终端质量客户侧话机终端，对通话质量的影响最明显和直接，经常会出现客户侧终端质量差，导致通话质量不高的情况。（2）网内网外存在信号干扰情况网内网外存在信号干扰，也是导致通话质量差的常见原因之一。（3）传输线路质量由于传输链路存在光功率异常及2M误码等传输质量问题，导致客户侧误码率高，进而导致通话质量差。（4）数据配置错误传输、交换中心及客户侧程控交换机数据配置错误。（5）设备硬件故障客户侧程控交换机、传输设备硬件故障，导致通话质量出现问题。解决措施图1、故障处理流程图检查佳和NTX?G2数据配置，配置无误由于只有个别分机出现通话质量问题，因此怀疑为佳和NTX G2设备数据配置问题，让维护人员检查数据配置，发现数据配置正确。通过佳和NTX?G2帧分析发现存在滑码现象通过对NTX?G2设备进行接收帧分析，发现存在滑码现象。因此，怀疑传输线路故障。图2、NTX G2滑码现象处理5474-泛亚制衣（综V）PTN910光功率异常告警传输网管维护人员通过网管查看5474-泛亚制衣（综V）当前告警信息，发现其2-CXP-21线路端口存在IN_PWR_ABN输入光功率异常告警，查询其光功率值，为收光-19.2，收光过低。光功率输入过高、过低等异常有可能引起误码等故障，进而影响通话质量，因此，立即派人前往现场处理光功率异常。光功率处理完毕后，收光-16.6，IN_PWR_ABN告警消失。客户现场人员继续进行电话拨测，发现杂音等问题依然存在。处理2M误码错误传输现场维护人员使用2M误码仪，对2M业务进行测试，发现存在误码。对业务接入的DDF进行检查，发现为2M头虚焊。维护人员重新焊接好2M头后，再使用2M误码仪进行测试，误码错误消失。客户现场人员继续进行电话拨测，发现“嘀嘀”杂音现象消失，本端通话清晰，但对端却出现了“沙沙”杂音新的异常现象。更换5474-泛亚制衣（综V）PTN910设备与此同时，NTX G2上的DT板出现LOSE告警，通过回环DDF到NTX设备的2M线路，发现通路正常，因此，怀疑传输侧仍然存在问题，但对传输侧的线路经过反复测试，线路一切正常。尝试在PTN侧重新配置业务，发现PTN设备运行故障，重启后仍然无法正常运行，因此，对传输现场维护人员更换PTN910设备，设备运行正常。重新配置业务后，对端听到“沙沙”杂音的现象仍然存在。更换NTX G2设备DT单板，故障恢复通过以上措施，消除传输侧故障后，通过过程中仍存在问题，因此怀疑为NTX G2设备DT单板故障，更换DT单板后，进行现场拨测，内部、市话、长途等一切通话正常，杂音，串音都不在出现，故障恢复。预防、监控措施故障处理结束后，中山传输对本次故障产生原因、处理过程进行了深入的分析总结，针对故障处理中发现的问题，制定以下改进措施和方针：1、通过验收环节严格把控施工质量由于近两年基站、集客和家宽业务发展迅速，规模日益扩大，给传输网络的建设和维护带了巨大压力，工程施工质量也有所下降；在验收过程中，经常发现因施工质量问题导致的传输故障。本故障涉及站点5474-泛亚制衣（综V），即为工程新建站点，尚未验收转交传输维护，在故障处理过程中发现DDF架多个2M头虚焊、ODF法兰头接头质量较次等问题。由于建设施工工作由工程建设中心负责，作为维护部门，网络维护中心传输室只好通过验收环节，严格把控工程质量。为此，网络维护中心重新规范工程验收流程、制定传送网设备（管道、光缆）工程验收项目明细表，使验收工作细化、量化和标准化，进而规范传送网络维护室对传送网工程验收的管理工作，提升传送网工程现场验收标准的可操作性，确保传输代维工作顺利展开，保障自建传送网络的运行质量。2、修改监控报障流程，督促建设部门提高建设质量按照“已验收归维护部门维护，未验收归建设部门维护”的原则，未验收设备出现故障，以往都是网络维护中心网络监控室通过