沟通技巧及管理方式.doc

沟通技巧 　 良好的语言交流能力，是管理者与被管理者之间交往的优良润滑剂；而蹩脚、生硬的语言表达，不仅不会推进工作，往往还会成为制造障碍冲突的导火索。可以说，语言是管理的瓶颈。基层管理者这一层级，拥有的资源与权力非常有限，所以对本人的语言组织与交流能力有非常高的要求，若没有充分认识到这一点，不善于通过语言与他人交流思想，增进共识，组织开展工作，轻则令人无法领会意图，导致工作出现偏差；重则指挥不灵，说话没人听，陷入尴尬的境地。　　管理的语言瓶颈表现为，不善言谈的管理者往往思路狭隘简单，缺少文化修养，蹩脚的表达能力又使他们难以做到以理服人，经常措词生硬，言行粗鲁，“但是、只准、必须”等高度绝对化的习惯语式动辄挂在嘴边，讲话“干直脆”，用词“生冷硬”。干直脆也许可以简化手续，提高效率，生冷硬却必然拒人于千里之外，恶化工作关系。为了掩饰这些弱点，有的管理者还会走向另一个极端──嗜好“抬杠”争论，他们很少认真听别人讲话，却总想在言语上“盖住”对方，以为能斗嘴皮子就是口才好，能把别人“噎”得无话可说就是“管”住了，挖苦嘲讽不绝于口，嘴巴上吃不得一点亏。　　如果将日常生活中还算是小节的“抬杠”习惯，带到管理工作中，满足的只是一点点虚荣心理与嘴头快感，实则成为交流的绊脚石。在现实生活中，没有人可以被完全“说服”，通常情况下也没有这种必要。管理者者应当避免把工作中的语言交流当做大专辩论会，他们真正需要掌握的是说话的艺术，而不是过分追求论辩技巧。　　突破管理的语言瓶颈，可以从以下几点入手：　　首先，应当确立对事不对人的原则。对待工作中的争执，应具备良好的管理心态，善于运用“非权力”管理艺术，营造团结、融洽、和谐的工作气氛，不以势压人，不动辄以威胁、制裁的方式指使被管理者，将自己的观点强加于人。做到以人为本，以理服人。　　其次，双向沟通，不仅会说，更要会听！做一个成熟的管理者，就要善于倾听。倾听可以帮助我们有效沟通，进而建立起和谐友善的工作关系。因个人好恶、利益冲突而在心中先入为主，听到一半就会心不在焉，匆匆忙忙下结论，当然会出现理解偏差。倾听的要点是提高理解能力，听清全部的信息。在准备讲话之前，自己尽量不要先下定论，要耐心听对方讲完并正确理解，这样有利于了解和掌握更多的信息。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。　　第三，接受有限目标。在许多情况下，管理者必须降低心理预期值，不必强求毕其功于一役。管理的目的并非要让人完全口服心服，而是团结带领同志，完成工作任务，这些任务常常是可以分解、分步实施的。学会将目标分成长期、近期、眼前等不同时段，分成最佳、较好、可接受等不同层次。只要不偏离总目标，就不做毫无意义的争执，着眼于定纷止争，在非原则问题上善于妥协。　　第四，避免把语言作为攻击对方的工具。一旦发生争论，双方尤其是管理者应当保持心平气和，细心理清原因，双向纠错。要避免因一些不文明的口头禅、惯用语造成的语言误会，防止因不当的措词而“擦枪走火”。若发生争执，要坚持就事论事的原则，坚持讨论而不是争吵，讨论的目的是为求同存异，达成共识，切忌漫无边际，借题发挥。 管理方式 现场调度作为生产的组织者和管理者，调度既是管理的主体，又是管理的客体；既是管理活动的执行者，又是管理活动的作用对象。正是调度所处的这么个微妙的位置，让调度所起到的作用和所表现的身份之间表现出复杂的关系。身为“兵”、为员工，肩负着“将”的责任和作用。　　调度在面对劳务队时，肩负着“将”的责任和作用，如何管理好劳务队将影响到整个现场作业的效率和安全，关于管理，整理几个要点一起探讨下： 一、合理分配任务　　　　能够掌握班组内各劳务工的能力和性格，虽然劳务队的作业安排由劳务队当班队长负责，但你可以根据不同的专长，作业过程中提议劳务队长合适安排，根据作业进度、船期等情况，合理调配人员　　二、布置任务的步骤　　 明确任务，讲解布置作业进度及船期安排，制定合理的作业时间，在限定要求范围内完成任务　　三、任务布置后的跟进和监督　　☆ 工作进度，有无拖延情况；　　☆ 工作质量，是否达到设定标准；　　☆ 工作态度，是否存在消极懈怠、不负责任的现象；　　☆ 工人对命令的理解情况，是否存在领会偏差；　　☆ 根据作业进度合理调整作业指令等　 对劳务队几类常见问题类型工人的督导管理模式　　第一种情况：能力没问题，工作积极性也很高，可总是自以为是，擅自做主，做出的活跟你最初的要求是两回事。　　第二种情况：任务布置下去了，口头承诺头头是道，实际作业完全变样。　　第三种情况：该说的都说了，该要求的也要求了，能力也不会有问题，可就是心不在焉，应付了事。　　第四种情况：布置任务时推三阻四，完成任务时拖拖拉拉，最后只能是草草了事。　　如何应对