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人际关系 本章目标： 1．人际交往能力对于事业成功的重要性； 2．职场上批评存在的普遍性和重要性； 3．管理冲突、谈判以及解决问题的技巧对于工作效率以及满意度的作用。 你应该做到： 显示个人如何营造积极的沟通氛围； 区分在防守性的沟通氛围和支持性的沟通氛围下不同的行为表现； 总结如何以最有建设性的方式提出批评以及接受批评。 区分处理冲突的不同方法并且列出积极地处理冲突的各个步骤； 描述在人际冲突中谈判的四种风格并且预期各种风格的不同处理结果。 实训： 参考词汇：期待、期望、渴望、恐惧、畏惧、焦虑、快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨、自卑、沮丧、烦燥、紧张、羞耻…… * 描述一件让你 产生（快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、恐惧、悲伤、仇恨、自卑）的事。 * 当因你遭到拒绝时，你内心的滋味及由此产生的相关情绪。试适当地加以描述。 * 你如何看待希望？你认为与希望相关的情绪有哪些？ * 你怎样看待爱情？当你爱上一个人时，你曾（会）怎样做？（过去或未来） 建立积极的关系 许多调查都表明沟通技巧对于事业成功的重要性。曾有一项调查要求美国1000名人事主管描述典型的管理层特征，结果大家提到最多的特征是“他们能与其他每个人都愉快相处并合作的能力”。 人际关系不仅对管理者很重要，对于新进员工也同样重要。在某项调查中，美国各大公司的CEO以及人力资源经理都将与他人合作的能力列为大学毕业生最必需的素质。在工程、房地产和特许经营管理等许多行业，人际沟通技巧对于事业的成功都起了很大的作用。Chrysler公司的前主席 Lee Iacocca 是这样归纳人际关系的重要性：对于我手下的所有经理们，不管他们天资如何，我最不希望看到别人对他们的评价是“他不善于和他们相处”，对于我而言，这样的评价无异于死亡之吻。 一些社会学家用“情商”这个词来描述一个人与他人互动的能力与技巧。最近研究发现，智商对工作绩效的影响排在情商之后。工作最复杂、职位越高，情商对事业的帮助越明显。 顾问Robert Dilschneider 这样描述智商和情商的区别：你的智商可能是145之高，你可能在自已的领域取得了博士学位，但只有当你学会很好地处理人际关系时，你的事业才可能脱颖而出。 令人不愉快的合作者的沟通特征 好管闲事的人 不专业的行为 * 介入谈话 * 粗鲁的 * 干涉别人的事情 * 说第三方的坏话 * 对于无关自己的事表达意见 * 批评别人 控制性的/喜欢发号施令的人 * 大叫或尖叫 * 总想控制领导周围的人 关注焦点的不专业 * 在职权之外发号施令 * 在工作中谈论私人问题 * 以优越感的态度对待别人 * 把私人问题带到工作中 * 总想以自己的方式做事 * 谈论与工作无关的话题 自我推销的人 转移注意力 * 竞争性的，总想成为第一 * 使别人在工作中分心 * 想宣传自己 * 行为让人生气 * 以自我为中心 防御性的 * 想让自己看上去很好 * 把其他看作是工作上的威胁 沟通氛围 社会学家用沟通氛围这个词来描述一个组织内人际关系的质量，比如人们是否觉得受到尊重，是否互相尊重，是否互相信赖，是否认为自己受到他人的赏识。每个组织都有自己的一个大氛围，可能是积极的，也可能是压抑的；此外，组织中成员之间还有各自的小氛围，比如A员工和B员工关系不和睦，但和C员工却相当融洽等。毫无疑问，沟通氛围是决定员工自我工作满意度以及对组织的忠诚度的关键因素。 一个组织的氛围并不取决于每个成员的工作是什么时候，而是取决于成员们对于工作以及对于其他成员的感受。事实上，即使是在最差工作条件下，比如办公条件差、人员不足等，组织的氛围也可能十分积极；相反，即使虽在舒服、高级的环境中，组织的沟通氛围也可能变得十分消极。 沟通中传递的一系列信息会影响沟通氛围，这些信息有其共同特征，比如，当人们相信他们得到重视时，沟通氛围会变得十分积极，但如果人们认为自己没有受到赏识，那很可能形成消极的沟通氛围。心理学家描述了六种可以形成积极沟通氛围以及六类可能引起敌对氛围的行为。 肯定式以及否定式的信息的特征 肯定式的信息 否定式的信息 描述性的（使用以“我”为主的语言） 评价式的 关注问题的解决 控制性的 坦诚的 操控式的 关心别人的立场 冷漠的 平等的 高傲自大的 开明的 独断的 举例 肯定式的信息 否定式的信息 “你的报告错误太多了，你必须要重打一份。” “如果我们把这份错误百出的报告交上去，我怕老板会生气的，如果这份报告能重新打一份，那老板的反应肯定会好很多。” “这已经是这个月里你第三次上班迟到了，你得准时点。” “每次有人打电话找你，因为你还没到，所以我只能找了不少的借口回答他们，我很不喜欢那样，所以我