泰康人寿第十二届客户服务节活动方案.doc

泰康人寿保险股份有限公司“爱家十周年、体验新生活” 第十二届客户服务节活动方案 2012年是公司新三年战略的关键年。在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，经研究决定，公司计划于2012年7-9月全系统举办“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节。力求实现“以服务促销售”，“将客服节打造成为客户的嘉年华”。现就本届客户服务节实施方案通知如下： 一、活动背景 2012年，公司爱家之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家”主题展开，通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的，树立公司品牌服务形象。为一线伙伴积累和开发客户提供最好的理由和支持。 二、活动目的 以“爱家”为概念，以“家庭保险记录册”为载体，以“礼品”为工具，以客户人生周期保障需求为导向，拜访老客户，提供保障建议，推荐适合的保障产品。 以“倾听”为主旨， 以“服务”为内容，以“回馈”为理由，征集客户意见，积累准客户。 以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，宣传新生活理念。 三、活动主题 爱家十周年，体验新生活！ 四、时间及范围 2012年7月1日-9月30日 泰康人寿各分公司、泰康养老各分公司 五、活动目标 服务老客户：提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率；提高客户人均保单件数和继续率。 积累准客户：提高准客户新契约购买率和对泰康品牌的认知度。 六、推出泰康人寿客户服务节标识发布 自本届客户服务节开始，公司将正式发布并启用“泰康人寿客户服务节”品牌标识。标识含义： 携手——体现泰康与客户是一家人，客户服务节是公司与客户共聚一堂的节日 心形——体现泰康与客户心连心，泰康人寿对客户心存感恩 狂欢——体现公司客户服务节的主题——感恩回馈 色彩——绚丽多彩体现客户服务节热烈气氛，也代表客户多彩的生活。 七、活动组织 总公司成立第十二届客服节活动领导小组、执行小组 领导小组： 执行小组： 分、支公司成立活动执行小组： 领导小组组长：分公司总经理 副组长：各分公司运营分管总、营销分管总、银保分管总、续期收展分管总、电销分管总、团险分管总（或养老金分公司总经理） 秘书长：分公司客户服务部经理、养老金分公司员福运营部经理 组员：分、支公司客户服务部、分公司营销部、银保部、保费部、财务部、办公室、各养老金分公司员福运营部等 八、活动内容 幸运抽奖 抽奖奖项设置 奖项 奖品 价值 数量 爱家特等奖 iPhone4S 5000 10 (4/6) 爱家一等奖 iPad 3000 30 (12/18) 爱家二等奖 iTouch 1000 110 (44/66) 爱家三等奖 网上购物卡 100 1000 (400/600) 爱家幸运奖 手机充值卡 50 2500 (1000/1500) 合计 　 3650 热烈庆祝泰康人寿爱家之约产品上市十周年！ 365天*10年=3650份精美奖品 每天一件心动奖品，只为爱家的你！ 参与范围：客服节期间个险、银保回访的既有客户（2012年9月30日前（含）持有公司有效保单客户），电销二次购买的客户，电子化投保和电子化保全变更的客户，参与网销“e爱家保险方案设计大赛”的客户共同参与抽奖。 参与方式：个险、银保回访客户凭“家庭保险记录册中抽奖回执单参与抽奖；网销、电销参加抽奖人员明细由各自业务系列提供；进行电子化投保和电子化保全变更的客户，由运营中心提供名单参与抽奖。 抽奖安排：抽奖分为两次进行，第一次在8月22日进行，第二次在10月10日进行；第一次抽奖未中的继续留在抽奖池中参加第二次抽奖。 抽奖方式：各业务系列将抽奖回执（或参与名单） 通过个险在职营销员和续期、收展员，对公司既有客户（个险以爱家之约客户为主）登门拜访，赠送客服节“爱家”礼品（爱家树脂相框、爱家多功能公交卡套组）；对准客户赠送“龙行天下”交通意外卡和“爱家”礼品，积累准客户。 使用保险记录册对客户家庭既往保单进行整理，寻找二次开发机会。 针对常见慢性疾病，运营中心核赔制作健康关怀提醒函，在理赔客户结案后，由业务员为客户送去健康关怀提醒函，对客户所患疾病从生活、饮食、治疗等方面进行针对性的专业康复指导，帮助客户管理自己的健康。此举措既为业务员增加与客户接触的理由，同时又让客户感受到公司专业的人性化关怀。 通过保险记录册回执参加客服节幸运抽奖。 网销系列： 包装组合客服节特供“爱家”产品，举办网上“做爱家达人，传递爱家行动”。 购买或分享给家人、朋友“爱家”产品任一款或多款满600元以上（含600元）的“爱家达人”即可获得100元京东卡。 凡是在活动期间内购买任意一款“爱家”产品的用户都可以参加客服节幸运抽奖。 银保系列 银保续期服务专员通过面访方式联系银保贵宾客户，核