浅谈有效的沟通2012-4-22.doc

浅谈有效沟通 摘要：实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性知觉、情绪和信息超载等。 关键词：信息有效沟通管理经常听员工这样抱怨：我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间有很大的隔阂。其实这种现象存在于我们当今的众多企业中，并且产生越来越大的消极影响，它使员工生活在压抑、沮丧的环境中，使人产生被遗弃感和孤独感，而这种感觉又强化了员工与企业的貌合神离，员工和管理者之间不能相互了解，不能获得彼此真实可靠的信息，也就无法建立密切的关系不整个公司的发展。分析出现这种现象的主要原因就是企业内部缺乏有效的沟通。沟通是企业管理的很高境界，有关研究表明：管理中70％的错误是由不善于沟通引起的。有效的沟通，可以使企业上下人际关系和谐，能及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到绩效目标。反之，则会出现上述不良现象。在变革的环境中，沟通对于企业的发展极其关键，美国一位公司首席执行官曾说过，如果我能倒回去改变一件事，那就是改进与同伴、员工的交流方式。由此可知有效沟通的重要性。 interpersonal communication)和组织沟通（orgnizational communication）两种。前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统。本文主要讨论人际沟通。 二、影响沟通有效性的障碍。 　: The practice proves that good communication is very important to the working effect of any colony and organizations. Bad communication maybe is the most important reason to the conflict of people. There’s a very import meaning for how we can use the change of the communication fashion to improve our performance of working. As commonly the mostly reason that influence the working effect is information filtration, selectivity accept ,emotion language etc.Key words: information;effective communication;management 3