浙江大学《866管理学综合》2008年真题及解析.doc

浙江大学 二零零八年攻读硕士学位研究生入学考试试题及其解析 考试科目：管理学综合 第一部分管理学基础知识（共100分） 一、概念题（每题5分，共30分） 1、项目管理 项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间；项目管理是使项目活动按时间进行，不突破预算和符合规范的一种活动。 2、企业社会义务 社会义务是指一个企业承担其经济和法律责任的义务。是法律所要求的最低程度的规范，若只是以社会义务作为对自己的要求，则企业在追求社会目标是将目标仅限与其经济利益层面；是以社会责任的古典观点为理论基础，即认为企业的唯一社会责任是股东的利益。 3、无边界组织 指组织横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一中组织设计。无边界组织的特征是试图取缔组织的指挥连，保持合适的管理跨度，已授权的团队取代部门的一种组织设计。 4、组织文化 指组织成员共有的价值和信念体系；这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式；代表了组织成员所特有的共同观念的系统。 5、群体内聚力 指群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。一般而言，高内聚力的群体的工作效率胜于低内聚力的群体；当然，群体内聚力和工作效率之间存在着一个关键的中间变量，即群体的正是目标和组与组织的目标之间的一致性程度。 6、沟通网络 指组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。典型的沟通网络有链式网络、轮式网络以及全通道式网络；通常所谓的“小道消息”也是沟通网络的一种重要的形式。 二、简答题（每题10分，共50分） 1、什么是利益相关者？如何管理外部利益相关者？ 答：1）利息相关者是组织外部环境中受组织决策行动影响的任何相关者。它们与组织息息相关，组织行为会对他们产生重大影响，它们也可能影响组织的行为和管理者的决策。组织与其利益相关者共生的观念已经被研究管理理论的学者和从事管理实践的管理者普遍接受。利益相关者既包括组织内部的群体也包括外部的群体。例如:组织员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动的???体、顾客等。 2）管理外部利益相关者分为四个步骤：1、确定谁是组织的利益相关者；2、由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么。3、由管理者确定每一个利益相关者对于组织决策和行动的关键或者重要程度。4、决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系，这一决策取决于第三步中的外部利益相关者的关键程度以及环境的不确定性程度。 同时可以确定采取如下几种方式来管理外部利益相关者关系：1、如果利益相关者是重要的但又并非关键的，且环境的不确定性很低，管理者通常简单的扫描和监控环境中可能变化的趋势或力量。2、利益相关者是重要而非关键，且环境的不确定性高，管理者通常需要采用跨域管理的方式即跟为具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。3、如果利益相关者是关键且环境部确定性很低，管理者可以采用更直接的利益相关者管理的方式。4、如果利益相关者是关键的且环境不确定性很高，管理者就应当采用利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成非正式协议。 2、为什么管理者需要进行控制？ 答：1）控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动计划进行并纠正各种显著偏差的过程。管理者需要对已完成的工作与计划所应达到的目标进行比较，控制可以保证行动完成的方向是朝着组织目标的。控制是管理职能环节中最后的一环，通过控制管理者才能知晓组织目标是否实现以及没有实现的原因。 2）管理者需要控制还因为它与计划和授权活动关系。管理是一个持续的过程，通过计划与实际行动的比较，控制活动提供了回到计划的关键联系。 3）控制的有效性在于促进组织目标的实现，控制越完善，管理者实现组织的目标就越容易。 3、决定组织结构的主要权变因素是什么？ 答：组织结构决策取决于四个方面的权变因素：组织的战略、组织规模、技术、环境的不确定性。 1）从组织战略来看，组织目标是由组织的战略决定的，而组织结构应该促进组织目标的实现，所以战略应与组织结构密切配合，同时结构服从战略。创新者需要有机式的结构提供灵活性和自由流动的信息，成本最低者则则努力通过机械式结构取得高效率，稳定性和严密的控制。模仿者同时使用这两种结构。 2）从组织的规模来看，组织规模明显地影响着组织结构。大型组织倾向于比小型组织更具有更高程度的专门化、部门化和集权化，规则条例也更多。 3）从技术方面来看，组??根据他们的技术调整七结构，一个组织将投入转换为产出的过程和方法，会在常规化程度上表现出差异，即技术愈常规化，结构就愈表现为机械式特征。 4）从环境不确定性来看，因为不确定性威胁着组织的绩效，管理者都试图减少这种不确定性。而组织结构的调适就是减少环