潍城区社保中心服务承诺必威体育精装版.doc

潍城区社保中心服务承诺 一、工作职责 1、办理缴费单位和缴费个人的社会保险登记、申报，为参保单位和个人建立社会保险档案。 2、按规定收缴社会保险费并建立缴费记录，定期向社会公布社会保险费的征缴、管理情况。 3、建立并管理基本养老保险个人帐户。 4、审核申领社会保险待遇资格并依法支付。 5、组织推动社会化管理服务工作。 6、对社保基金实行专款专用、专户储存，收支两条线管理。 7、向单位、个人提供社会保险咨询、查询服务。 8、建立健全内部审计制度，对社保经办业务实行审计稽核和内部监督。 二、承诺内容 （一）审核事项 1、社会保险登记 资料：组织机构代码证、营业执照、地税登记及《新成立企业劳动工资立户登记表》等 流程：申报—资格审查—登记 部门：综合业务科 2、社会保险费申报 资料：单位人员工资花名册、劳动用工备案花名册等 流程：申报—资格审查—办理相关业务 部门：综合业务科 3、住院医疗费报销 资料：病历、出院证明、药品清单、发票等 流程：申报—审核—复核—审批—支付 部门：医疗保险科 4、转诊转院 资料：转诊转院申请表 流程：申报—审批—转出 部门：医疗保险科 5、工伤保险待遇申领 资料：《认定通知书》、《支付审核表》、住院或门诊病历、费用清单、发票等 流程：申报—审核—审批—支付 部门：工伤保险科 6、生育保险待遇申领 资料：《待遇审核表》、准生证、《婴儿出生证明》、诊断证明等。 流程：申报—审批—支付 部门：生育保险科 7、特殊慢性病申报 资料：《特慢病审批表》、近期诊断证明书和住院或门诊病历 流程：初审—鉴定—审批 部门：工伤保险科 8、农村养老保险待遇申领 资料：身份证、户口本等 流程：申报—审查—核算—支付 部门：农保科 9、社保卡挂失 资料：身份证 流程：申报—登记—办理 部门：工伤保险科 （二）优质服务 1、为群众办实事 ①扩大社保覆盖面。以流动就业人员、外来务工人员、被征地人员为重点人群，以新办企业、三产服务业为重点单位，强势推进社保扩面征缴工作。 ②推进惠民新政贯彻落实。学习贯彻《社会保险法》，充分利用报刊杂志、广播电视和网络、短信平台等媒体，积极开展进企业、进社区、进家庭活动，广泛宣传《社会保险法》。 ③加大社会保险费清欠力度。以“减少存量、控制增量”为目标，建立欠费单位信息管理系统，完善社保欠费单位管理机制，对欠费单位实行分类管理。 ④确保养老保险待遇按时足额发放。重点做好养老保险待遇数据库的更新维护，确保企业离退休人员按时足额发放率100%，社会化发放面100%；机关事业单位离退休人员养老金社会化发放率100%。 ⑤做好被征地农民保障工作。加强人员配备，优化保障经办流程，缩短经办时间，妥善处理被征地农民的社会保障待遇，“即征即保、待遇不少”。 2、优质服务 以行风建设为核心，以维护群众利益、解决群众难题为目的，以群众满意为标准，努力建设法制型、服务型、责任型、效能型经办机构。公开办理制度、公开办理程序、公开办理结果，自觉接受群众监督。谁主管、谁负责，强化监督、落实责任。树立文明行风，提高优质服务，彻底清除“四难”现象，优化经办环境。 3、首问责任制 ①凡来我中心办事人员，接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人热情接待来办事的人员，做到举止谦逊、端庄稳重、落落大方。 ②属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人同时为首办责任人。按有关规定及时给予办理，不能当场办理的，解释清楚并一次性告知当事人有关办理的事项以及如何办理等。 ③不属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人引导当事人到承办科室，交给承办科室负责人或经办人，科室负责人或经办人即为首办责任人。按照承诺规定热心办理，不能办理的做到耐心解释。若经办人员不在，首问责任人将当事人的有关材料收下，并做好记录，之后再交给经办人。 4、限时办结制 ①文件查询、服务咨询，即时办结。 ②社会保险登记，一周内办结。 ③社会保险费申报核定，材料齐全的即时办结。材料不全的，一次性告知。 ④企业工伤、生育保险待遇审核、支付，符合政策规定的，5个工作日内办结。 ⑤养老保险关系转移，5个工作日内办结。 ⑥住院医疗费报销，30个工作日内办结。 ⑦医疗保险个人帐户查询，即时办结。 ⑧特慢性病审批，不需鉴定的病种5个工作日办理，需要鉴定的病种每年5月、10月集中办理。 ⑨对群众来信来访、举报、投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限的，按规定时限办理，特殊情况不能在规定时限内办结，说明原因。 ⑩对紧急事项，做到急事急办。 5、责任追究 本中心工作人员有下列情形之一的，实行责任追究： ①不认真执行服务承诺，造成不良影响的。 ②不按规定履行首问责任制的。 ③超过规定时限承诺时限办结的。 ④工作时间擅自离岗的。 ⑤态度恶劣，故意刁难办事人员的。 ⑥对把握不准的或特别重大