物业管理保安培训资料问答.doc

物业管理保安培训知识问答资料 第一章物业管理常识　　a)1、物业管理的“物业”是什么？　　答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。　　2、“物业管理”是指什么？　　答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。　　3、什么要实行物业管理？　　答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。　　4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？　　答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。　　5、物业管理企业的作用是什么？　　答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。　　6、保安的职责是什么？　　答：保安的职责是：　　保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：　　a）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。　　b）严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。　　c）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。　　d）积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。　　e）负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。　　f)、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。　　g)、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：　　（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；　　（2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；　　（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；　　（4）向公安人员提供相关案件详情。　　9、小区对装修施工单位与那些规定？　　答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。　　与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。　　办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费10元/人。　　保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。　　保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。　　装修时间为9：00-12：00，14：00-18：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。　　装修施工人员的车辆一律不得进入小区。　　10、什么是业主大会？什么是业主委员会？　　答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。　　业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。　　业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。　　11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么　　答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。　　法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。　　经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。　　12、如有访客来访，如何接待？　　答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一单元？”　　如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”　　如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系。　　如果来人不愿登记或