现场品质管理教材.pdf

现场品质管理 讲师：曹晓峰（Bill ) 爱波瑞管理咨询有限公司 http：//www.abrain . 目 录 第一章: 现场品质管理综述 • 概念和定义 • 现场品质管理的任务和工作内容 • 班组长在现场品质管理中的作用 • 现场品质管理的工具和技术 第二章：现场品质管理活动 • 朱兰质量三部曲 • 戴明管理循环 • TQC小组活动 • 问题查找和解决 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 2 http：//www.abrain . 目 录 第三章: 品质管理分析工具 • 统计基础 • 层别 • 点检表（Check Sheet) • 帕雷托图（Pareto) • 图表(Graph) • 特性要因图（Fishbone) • 散点图（Scatter Plot) • 直方图（Histogram) 第四章：制造过程质量控制 • 过程能力的概念 • 过程质量的控制方法 • 统计过程控制 • 统计推论介绍 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 3 http：//www.abrain . 1.现场品质管理综述 1.1 概念和定义 现场 现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车间等。 现场品质管理 指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常又称为 产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原材料投产到产 品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有 服务提供过程。 现场质量管理与质量管理体系 现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量管理体 系的一个环节。 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 4 http：//www.abrain . 1.2 现场品质管理的重要性 提高质量的符合性,减少废次品损失 实现产品零缺陷的基本手段 促进全员参与,改善工作环境和提高员工素质 展示企业管理水平和良好形象的重要手段 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 5 http：//www.abrain . 1.3 现场品质管理的任务和主要工作内容 现场品质管理的三大任务 过程和工序质量控制 质量改进 过程或工序检验 主要工作内容 现场品质管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务,主 要是控制产品和服务的质量特性,确保其符合规定的要求. 产品和服务的质量特性符合顾客要求的能力，即过程质量,它 是由过程（或工序）的能力决定的。而过程能力又取决于影响过程 的诸因素，即5M1E。因此现场品质管理的主要工作内容为： 人员（操作者，作业人员）的管理 设备（设施）的管理 物料的管理（原材料，半成品，成品） 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 6 http：//www.abrain . 作业方法与工艺管理 工作环境管理 检测设备或器具管理 爱波瑞管理咨询有限公司 Page 7 http：//www.abrain . 1.4 班组长在现场品质管理中的作用和任务 班组长的作用 现场生产班组是实施现场质量管理,开展过程或工序质量控制的 最基层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和 组织者。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场品质管理的重要 举措。 班组长的基本任务 带领组员理解并实现本班组的品质目标，必要