界首市人力资源和社会保障局优秀申报材料.docVIP

创先争优 服务为民 全力打造优质为民服务示范窗口 　　 界首市人力资源服务大厅是市人社局设立的便民服务一站式综合性服务大厅，建成于 年 月，建筑面积 平方米，下设劳务输出、农民工招聘、失业保险、职业介绍、职业培训、职业技能鉴定、就业再就业等 个服务窗口，服务对象可以在大厅获得包括失业登记、培训报名、职业技能鉴定申报等一系列一站式服务，并获取必威体育精装版的就业岗位信息。大厅共派驻工作人员 名，其中党员 名。近年来，我们以“依法行政，热情服务”为原则，以“建一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为标准，紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐，服务人民群众、健全服务体系的总体要求，将人力资源服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。 　　一、强化组织领导，营造争创氛围 　　为切实推进创建“为民服务示范窗口”活动工作的顺利开展，市人社局成立了创建优质服务窗口活动领导小组。领导小组以人社局副局长曹志清为组长，劳动就业局副局长黄效良、刘恒曦为副组长，下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作，刘林 、等经验丰富的同志任办公室成员。大厅内积极落实了领导轮流带班制，每周由一名窗口单位负责人挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理，推动了大厅工作的一站化进程。同时实行的“ＡＢ岗工作制度”，在各个单位窗口都设立了办事AB岗，确保了每个工作岗位自始至终有工作人员为服务对象办理事务，大厅的办理事务的能力、效率都有了大幅度提升。 二、健全基础建设，营造优美环境 近年来，我局不断加大服务大厅基础设施配备和环境亮化的投入力度，改善大厅办公条件。着力抓好计算机系统和网络建设，方便群众随时查询相关信息，并利用人社局网站及时向群众发布就业岗位信息、招聘会信息以及各项相关政策法规。在服务大厅配备了饮水机、高脚凳、写字台、笔、纸、老花镜等能够最大限度方便群众的附属设施和用具。设立了“宣传资料台”、“政策咨询台”、“办事指南”，使办事群众倍感温馨、舒适、方便和快捷。同时，注重服务大厅美化亮化，强化大厅环境卫生整治。使大厅环境保持了整洁、美观、明亮，深受广大群众好评。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等均予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。 三、拔高人员素质，推进效能建设 积极开展先进经验和管理方法的学习活动，对照先进典型，从学习创新、精神状态、能力素质、办事效率、服务基层、联系群众、工作机制、促进发展、执行落实等方面入手，寻找差距和对策，使服务效能建设更有针对性。一是积极开展业务大练兵活动。采取领导带头学习制度，结合分管工作和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，精心编印了学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，同时对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。 四、坚持纠建并举，完善监督机制 我们坚持把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿，公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。通过这些措施落实，我们的服务窗口工作呈现“两多两少”可喜局面，即了解政策的人多了，到政府上访的人少了；主动上门咨询的人多了，不明事理胡搅蛮缠的人少了，大大提高了人力资源服务大厅在我市人民群众心中的地位。 五、培树争创意识，工作成效显著 在争创活动中，大厅自上倒下牢固树立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都力争尽善尽美。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待，真情接待零距离、真心办事零差错