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第18章_电话营销(7讲,09学生版)

* 反复重申,就可以避免彼此会错意。 9.不仅谈吐要自然流利,还要注意说话的内容顺序 常向上司做工作汇报,而被称赞“讲话流利,有技巧”者,讲话内容一定井然有序、有条不紊。 这个道理,和讲电话的技巧是相同的。不管在何种公司上班,若想在短时间内技巧 * 而详尽地把事情传达给对方,让对方能很快地明白时,一定要注意说话内容的顺序。即在电话中和对方寒暄一阵之后,紧接着马上说明主题,一开始就让对方知道事情的概要 ,再逐一详述。若是技巧较拙劣者,可能会一开始就拉拉杂杂地扯了一大堆,如此会让对方摸不着头绪,整个电话内容就会形成来回绕圈子、冗长的对话了。 * 为避免让对方产生误解,而能顺利地理解谈话内容,即使不考虑说话技巧也应知道说话内容的顺序。 一般而言,正确的通话顺序如下:先表明重要的事情,补充说明,最后重复一次重要事项。如此井然有序、平顺自然地表达,不仅可让对方一听即知,重要的是在对方心中留下好印象。 * 10.视情况请对方重述一遍无妨 若说商业电话与买卖交易有关,或许有点以偏概全,却也无可厚非,因为办公室里的一通电话,往往关系着一笔生意的成败。所以,说话者和听话者之间的正确讯息,是商业电话所要求的。因此,当我们把一个重要讯息传给对方后,可以这样说:“为了确保内容正确无误,能否请您复复述一次?” * 恭谨地向对方提出复述的要求,直至确定无误,才算真正达成此次谈话的目的。 此外,不仅对方需要复诵,自己想确认所传述的内容正确与否时,也可向对方提出要求,再把要点约略概述一次。但此法也有不妥之处,即有时无法确认对方是否真的明白事情的内容。 因此,最确实的方法,是请对方复述一 * 次,但对年纪较小的人而言,要请年长者复诵,可能难以启齿。但在事情非常重要的情况下,与其挂完电话后,再担忧是否传达无误,还不如当场请对方复诵一次。 * 11.在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错 在商业界,由于把“下午1点”误认为“下午7点”,而使一笔生意泡汤者大有人在 。在中文里,同音异字和发音相似的字很多 ,很容易让人听错。所以,接电话时,只要稍一疏忽,就可能会导致无法挽回的错误。 * 尤其是指定日期的约会,特别需要留意确认。如“4日”和“10日”、“1日”和“7日” 、“11日”和“17日”等,非常容易弄错。 为了避免发生类似的错误,除了重述日期外,确认星期几是一个好方法。对照一下日历上的星期数,然后和对方清楚地重新确定一下,如此一来,就不易发生错误了。此外,时间方面也很容易弄错,有必要加强注 * 意。“上午”和“下午”、“4点”和“10点”、“1点”和“7点”等,倘若疏忽确认过程,而误认了约会时间,后果恐怕就难以弥补了。 12.即使是熟客户,仍应完整地报出自己公司的名称 寄包裹或信件给客户时,如果只写上自 * 己公司名称的简称,对方在回信时,可能也会照抄不误,届时容易发生误寄或无法寄达的情形。(看看学校邮局的无主信件吧?) 电话也和寄信一样,不管电话打到何处 ,都应完整地把公司名称报给对方。但是,有些人一旦熟悉了工作,和客户熟了之后,就不再像最初那么紧张、认真了,很容易动不动就省略公司名号,而只报部门或简 * 称。这是一种不值得鼓励的做法。打电话给客户时,也许相熟的恰巧不在,这时,对方很可能会错误地认为是别家公司,若是没有好好报上公司的名称,而让对方搞错,惹来麻烦,也是错在自己。所以,不论与对方再怎么熟悉,打电话时,都要完完整整地报上公司的名称。 * 13.对方公司的名称不好念时,要先查好正确念法再打 学习中文的外国人,常为了一个字有许多种念法而深感头疼,即使国人也是一样,很难从中判断何种念法最为正确,除了正确地记牢运用时的念法外,也没有特定的规则加以辨别。 生活上,念错对方的名字是很失礼的事 * ,念法不正确,就表示对对方的不重视,会留给对方非常不好的印象。公司名号也是如此,若不小心念错了,可能就会造成生意上的不顺利,这种情况时有所闻。 因此,打电话时,需先查好对方公司名称的正确读法。不过,一般公司取名时,往往以易念易懂者为主,很少有人特意取一些难解难念的字,但是一旦遇到自己无法确定 * 发音的字时,还是先查清楚较好。 14.若和对方约好电话联络的时间,切记留下备忘录 对工作上的约会,即使临时有事,也要有准时赴约的原则,这在商界特别受到重视 ,时间上的约定,一定是“绝对”迟到不得的。 但同样是工作上的约定,却有人偏偏不 * 守时,对只要简单地拨几下电话号码就可达成通话的约定,往往忘得一干二净,但对别人的健忘却容不下一粒沙。不过,也有人即使临时有事,也会牢记约定

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