第6讲 非语言沟通.ppt

小结 1.领域行为——居家、办公室、车、饭桌上的汤和酒 2.礼貌行为——鞠躬、敬酒、上车座位、会客室里的座位、到门口接待、电话里的自称、读名片、上下楼梯、拥抱、时间 3.保护或伪装行为——扣桌子、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤带 4.暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、 站立地点 一、声音的沟通作用 情感作用 印象作用 调节作用 第五节 音质暗示解析 二、音质暗示包括 1.声调 2.音高 3.重音 4.声音补白 重音位置 句子的意思 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚上。 三、音质暗示的策略 1.声调的变化 2.声音的印象 3.语速的选择 4.音量需适中 案例分析 小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去……. 思考题 1.这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2.如何改进其非语言沟通技巧？ 3.假如你是小王，你会怎样做？ 第六讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 55%视觉 38%声音 7%语言 第一节非语言沟通概述 一、非语言沟通的含义 非言语沟通指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式、它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 二、非语言与语言的关系 重复 矛盾 代替 强调 三、非语言的类型 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 四、非语言沟通与文化 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 E X H I B I T 10-10a 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续) 10-10b 第二节 常见形体语言的解析 一、手势暗示解析 1.手臂和手 2.手指 3.腿和脚 二、姿势暗示地解析 1.朝一边点头是催促某人紧跟着； 2.上下点头是赞许、同意或默契； 3.摇头是不同意； 4.头朝对方略微侧转表示注意； 5.单手或双手抱头是沉思、沮丧或澳恼。 三、眼神暗示地解析 眼神的作用 1.专注作用 2.说服作用 3.亲和作用 4.调节作用 5.强力作用 6.影响作用 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 四、面部表情 人们可以有超过250000种不同表情 表情标识：在电子邮件中表达情绪 电子邮件并不是完全与情绪隔绝的。这些年来，电子邮件的使用者们发展了一套符号 表达情绪。例如，如果在邮件当中全部使用大写字符（例如：THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION，该项目需要引起你的即刻关注），它等同于大声呼 喊的作用。下面还有一些情绪符号： 第三节 形体暗示的辨析 一、喜欢与不喜欢 1.喜欢 （1）不期而遇时有向前的倾向 （2）身体和头直接面对对方； （3）开放的形体姿态； （4）肯定性的点头； （5）活泼的动作； （6）减少个人距离； （7）适当的放松； （8）接触； （9）保持目光接触； （10）微笑。 2.不喜欢 （1）短时间的目光接触； （2）白眼； （3）不高兴的面部表情； （4）相对较少的动作； （5）身体僵硬i （6）神情冷漠，漠不关心 （7）封闭的形体姿态； （8）身体紧张。 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或