宏宇集团、星河湾满意度及品牌形象研究业主报告精选.ppt

印象 业主印象中的宏宇集团是“开发高档楼盘的（53%）”、“专业的（41%）”、“诚信的（36%）”、“有社会责任感的（28%）“开发商 广告语 业主对广告语的认知度低，仅36%知道 业主对广告语评价较好，67％业主给予好评，31%认为一般，仅2%认为不好 LOGO 业主对LOGO认知度低，仅39%知道 业主对LOGO的评价低，15%业主表示LOGO需修改，53%认为一般，仅32%表示较好 概要：宏宇集团品牌形象 对宏宇集团的印象 B8、您觉得宏宇集团是怎样的开发商呢？ 超过半数的业主认可“宏宇集团是开发高档楼盘的开发商”这一点，尤其是北京业主 宏宇集团广告语的认知度 B11、您知道宏宇集团的广告语吗？ 对宏宇集团广告语的评价 B12、您对宏宇集团广告语的感觉如何？ 宏宇集团LOGO的认知度 B9、您知道宏宇集团的LOGO吗？ 对宏宇集团LOGO的评价 B10、您对宏宇集团的LOGO评价如何？ 项目回顾 第1部分—业主满意度 第2部分—宏宇集团品牌形象 第3部分—星河湾品牌形象 目录—第三部分 概要：星河湾品牌形象 印象 业主最认可 “提供优质服务的高档社区”（59%）、“一个好房子”（46%）；但对“国际化的社交平台”（8%）认可度较低 90%业主知道宏宇集团是星河湾开发商 广告 广告到达率较高，86%业主看过星河湾的广告 64%业主认为广告能体现楼盘档次 北京指标均低于广州，需提升北京广告推广力度及整体包装水平 广告语 广告语达到率较高，85%业主听过星河湾广告语 广告语受业主广泛好评，68%表示有好感，30%表示一般，2%认为不好 LOGO 高达82％业主对LOGO给予好评，17%认为一般，仅1%认为不好 广州各期好评比例均高于北京 对星河湾的印象 B1、在您心目中，星河湾是怎样的一个楼盘呢？ 在关于星河湾形象的各种描述中，业主最认可的是“星河湾是提供优质服务的高档社区”，尤其是北京用户。 而认可度较低的是“星河湾是国际化的社交平台”，这说明星河湾尚未占据“国际化”这一形象特点 星河湾广告到达率 B2、您是否看过星河湾的广告？ 对星河湾广告的评价 B3、您对星河湾广告的整体包装感觉如何？ 星河湾广告语的到达率 B4、您听过或看过星河湾的广告语吗？ 对星河湾广告语的评价 B5、您对星河湾广告语的感觉如何？ 对星河湾LOGO的评价 B6、您对星河湾LOGO的感觉如何？ 星河湾的开发商是…… B7、您知道宏宇集团是星河湾的开发商吗？ 建议 业主满意度：针对现有短板及优势，落实各项工作 亟需改善以下短板： 房屋及装修质量：改善房屋质量、用料、装修质量、装修公司服务质量等问题 房屋保修服务：提升维修质量、改善服务态度，提高维修速度 有偿服务：把服务价格降低到合理的范围，避免垄断经营嫌疑 配套设施及运营：需要增加运动、生活、医疗设施，详见各设施的改善建议 社区文化，即使重要度低，但满意度也较低，建议实施措施：举办文艺活动、建立社区论坛、提倡业主文明公德、举行体育活动、组织业主出行旅游等 保持现有优势，但尽量做好下列工作： 保洁绿化：解决蚊虫最为重要，其次是河道污染问题；也需改善垃圾清理、电灯维护、楼道、电梯、水池的维护与保养等 小区安全管理：贯彻出入查证，重视防盗设施的安装、对车库进行严格管理，加大巡逻力度 物业人员与素质与表现：保持现有素质，并不断培训员工，提升个人素质及职业技能 品牌形象的塑造：提升北京区域的知名度；加大宏宇集团宣传力度 星河湾：持续投入广告，维持认知度；按实际改变北京星河湾包装，扩大在北京的影响力 宏宇集团：加大宣传力度，提升集团知名度；迎合集团发展方向，考虑更换LOGO 谢谢关注 ！ 方舟市场研究咨询有限公司地址：广州市天河北路28号时代广场东座917 ，910B Tel: 8620www: * * * * * * * * * * * 宏宇集团、星河湾 满意度及品牌形象研究 业主报告 提交： 广州方舟市场研究咨询有限公司 2007年6月 机密 项目回顾 第1部分—业主满意度 第2部分—宏宇集团品牌形象 第3部分—星河湾品牌形象 目录—项目工作回顾 项目回顾 按照项目计划，本次调研共进行了两个阶段的研究，各阶段研究内容与目的如下： 定性研究 定量研究 一对一访谈 问卷调查 量化评估业主对楼盘以及宏宇集团的满意度评价、品牌形象 深入了解影响业主满意度评价的因素，形成完整的满意度评估指标体系 研究报告 调研方法 如前所述，本次调研中使用了两种研究方式，分别是：深度访谈和问卷调查。 两种调研方式各自的特点是： 深度访谈 选择面对面的深度访