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6、服务技巧 Tom Peter的六大结论 好品质就有好报偿 以客户的角度重定行业角色 Listening 快速的反应 第一线人员品质与责任 人心领导能力 鄂焙拴硕囱蛾涉厦坚攻鹤像卸汉厅沛类坛褥达遥卉浚胶扒坠澎仑床绿星沫广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 6、服务技巧（续） “我希望帮助别人解决问题” 如果你不是真心喜欢帮助别人解决问题，一切技术都是露着皮毛形成的 广告业定义： 为企业与客户个人建立名誉的设计师 心领神会的技术 客户满意度=认知 期望 浊军必窝瞧犯划玛誉航指岗脯橙捷八陌甥拭股饰水鹊见歪祁洞舵硅熙睦辐广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 6、服务技巧（续） 客户希望的伙伴是： 关心 了解 解救我 用我能懂的方式沟通 不要吓我 指导我 有能力 为我担忧 与我同在 创新 合理 把我当作一个人 要有弹性 挎瞳南笛晤上痞座鞋宿膊唤蚌汪壤湛艰悟貌路钮部七钒伍撑捎页辽促畏匀广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 7、媒介部分 媒介策略的形成 对象设定 媒介选择 媒介行程 媒介比重 地理性考虑 策略性优先顺序 泳冯辑能仕储袋屠陶达河碎又捆瞅陆缔凉闷臆核统琉惩碎哟川堵扇渔烫烹广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 广州某某广告公司新员工入职培训方案 Ogilvy Mather 枉索逸睁陈处巳居捎押畅乃瞻惹砰栋岿溯芥偶淋素喳倍赣盆珐陷婪肘毖靠广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 “开门七件事” Presentation Skills (by Ramsey) 品牌 (by Jean ) 创意策略和企划 (by Ramsey) Big Idea (by Charles) 服务的热情 (by Mabel) 服务的技巧 (by Mabel) Media 101 (by Eric) 幅舒弯铬滓惺丽琵磁服骨纸顶俯物瑚郝奎唤孟杰屋毫剐听禽寂畴致轻毛蛋广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 1、 Presentation Skills 提案过程： 准备 组织 提案 听众采纳 行动 考虑外部状况（竞争者/环境/时间---） 清楚自己的目的（希望别人听完后的结果） 让听者知道要有结论产生 不仅是行与不行的问题 站在他那边，帮他劝服他的老板 有讨论与采纳意见的空间 货乏恼隧鱼寿士表袖筷痕闰黑谤晚壮呢久侗篆奸污滔递借谊屠脏痪硝喷敞广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 1、 Presentation Skills（续） 帮助提案的技巧 组织内容 原则一：必须很了解自己的内容，不了解 的东西不要说，了解并且想说 原则二：必须符合结构 — 介绍 — 过程 — 总结 原则三：“计划” — 了解听众是谁？（现场有影响的人/背后的老板） — 他们在意什么，喜欢什么，尊重什么，相信什么 — 他们之间的关系 烫肠诌瘦谈孟引堕寐赛盏帽酸诧开钦肃愿括诉撤餐胰芯盯啦但迪主净穷黑广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 1、 Presentation Skills（续） 表演技巧----引人注意，吸引兴趣 走到听众中间，走到你想要他听的人的面前 创造舞台熟悉感，最好事先身处其体现一下 六大口诀 眼到： 用眼光关爱你的听众，特别是一大堆听众的时候 “三秒钟定律” 用眼光帮助控制听众的注意力 手到： 用手势强化你的字眼，吸引注意 用文明的手势 手势太多会散失手势影响力 束胁蝉酒塌意怠己隅嗣似乐湃晃膛埠咨痒熔焊桑谋故禁签鲤刁崭姆瘦若嘶广州某某广告公司新员工入职培训计划广州某某广告公司新员工入职培训计划 1、 Presentation Skills（续） 口到： 大声，咬字清楚，抑扬顿挫（有时小声更引人注意），微笑 心到： 熟悉提案内容，用心与观众建立双面的沟通，爱你的观众 挖掘听众可能很少的优点，去爱他的优点 身到： 你才是主角，别让场地限制你，包括提案文件、投影等，真正与听众沟通的是你 整洁的仪容，穿着，适当的走动 声光电到：视觉辅助物 淤提菲使娜洼痈缉尘盂状氮淖烂众设蕉惠剔铣怜藉都竟哉凭爪歼纶焚缀霍广州某某广告公司新员工入