服务新视角对中美档案网站内容建设思考.docVIP

服务新视角对中美档案网站内容建设的思考 　　 一般来讲，档案网站需要从内容、形式和技术三个方面来建设。其中，内容是档案网站建设和发展的核心。然而，我国当前档案网站内容建设中存在一些不足，如建设目标不够明确，提供的信息量不够充足，访问率较低，服务项目数量少，服务水平较落后等。本文拟选取内容建设较有代表性的美国国家档案与文件署网站（ｈｔｔｐ?押／／ｗｗｗ．ｎａｒａ．ｇｏｖ），以点带面，分析和总结美国档案网站内容建设的特色和优势，对比透视我国档案网站内容建设的不足，最终挖掘美国成功经验对我国的有益启示。 　　 　　美国档案网站内容建设的特色和优势 　　 　　 笔者全面地浏览和研究了美国国家档案与文件署网站（下文简称ＮＡＲＡ），经过综合分析和深入思考，将其内容建设的特色和优势概括为四个方面。 　　 （一）信息容量丰富充实。ＮＡＲＡ的大???设置十分丰富并且具有很强的综合性，一级类目共有１８个，加上二级类目，总数高达１９１个之多。１８个大类分别是：欢迎、关于我们、研究室、文件管理、文件中心计划、联邦登记、国家历史出版物与文件委员会和其他财政援助、展览厅、数字教室、国会文件、总统图书馆、有哪些信誉好的足球投注网站、网站数据库目录、安全保护和提供利用、接收、最近的问题、联系我们、主页。除了二级类目之外，三级、四级甚至五级类目的设置均十分普遍。每级类目基本按照项目和资源两个标准来划分。网页页面设计也大多井然有序，从左向右依次为：站点导航，主题导航，内容导航。ＮＡＲＡ的类目体系相当完整，结构十分清晰，表明网站的内容具有丰富充实的突出优点。此外，网站内容更新速度较快，大多数专栏都设有即时新闻或必威体育精装版服务项目，较好地实现了静态与动态的统一。 　　 通过对我国现有档案网站（限于３７个省、自治区、直辖市以及主要城市档案网站）的调查发现，我国档案网站设置的一级类目共有４２个，如馆长致词、局馆介绍、机构职能、基层局馆、馆藏介绍、工作动态、实事新闻、档人风采、大事记、史海钩沉、名人档案、珍贵档案、地区风貌、学会杂志、政策法规、网站介绍、相关链接、论坛、联系我们、访问统计、更新日期、业务联系电话、网上展览、档案征集、档案培训、档案目录、档案检索、现行文件检索、利用指南、学术科研、服务咨询、网上视频、史料出版、档案公布、在线咨询、站内有哪些信誉好的足球投注网站、网站地图、留言建议、网上调查等。然而，二三级类目的设置相对比较少见，即使有，信息量也明显不足。一级类目的设置过于细化，缺乏一定的包容度，很多信息只是说明性资料，缺乏把用户导向深入研究的能力。不仅如此，内容信息的更新速度相对较慢。说的严重一点，国内的档案网站稍有“做秀”的嫌疑，多属“偶像派”―――很多网站看上去类目繁多，乍一看有一种信息量十分丰富的感觉，但真正用起来就往往感觉到可利用的深度和广度其实有限。 　　 （二）突出服务型的功能定位。美国是一个相互服务意识较为浓厚的国家。不管是公共部门，还是私人机构，人们都把“付出劳动”看作是“换取服务”的惟一途径。因此，各行各业的服务理念相当明显。在这种氛围下，ＮＡＲＡ自然也就在功能定位上存在“服务型”的根本取向。其服务内容与实体档案馆有着一定区别，档案网站不是档案馆的再现，而是开辟了一个多项目、多层次的服务新空间。例如，ＮＡＲＡ辟有专栏，帮助二战退伍人员追寻历史和进行网络交流；一级类目“联邦登记”为民众提供了联邦法律、法规、声明等官方文本和总统文献；“数字教室”为研究人员、教师以及潜在的研究力量―――学生提供了丰富的原始文献；还专门设有一级类目ＦＡＱｓ，用于列举用户最近提出问题及其解答。ＮＡＲＡ的所有类目都大力突出服务功能，前台服务工作与后台基础工作没有明显的界限，经常是“你中有我、我中有你”。 　　 我国的档案网站大多具有“管理―管制型”的特点，行政味道比较浓厚，基本上是把档案馆工作简单地“移位”到网络中，对实体档案馆服务内容的模仿程度相对较高，甚至可说是实体档案馆“行政图”的电子版。４２个一级类目中，前台服务类目只有１７个――网上展览，档案征集，档案培训，档案目录，档案检索，现行文件检索，利用指南，学术科研，服务咨询，网上视频，史料出版，档案公布，在线咨询，站内有哪些信誉好的足球投注网站，网站地图，留言建议，网上调查，只占总类目的４０％左右。后台基础工作与前台服务工作很大程度也只是对实际管理工作的模拟，较少出现新型的服务项目。 　　 （三）服务质量和效率高。检索能力是体现档案网站服务质量高低的重要因素。ＮＡＲＡ的检索能力比较强，每个大类中都设有站内检索，可以直接链接到相应的数据库之中，而且还设有按照英文字母排序的各类数据库的集合，可以跨类目有哪些信誉好的足球投注网站。网站的检索层次也较为丰富，各级类目均可实现四级以上的检索。该网站主要支持关键词检索，但也提供了其他检索途径。如在一级类目“研究室”中，用户可以选择某一种主要检索途