商务礼仪培训（讲义）.ppt

礼仪概念 礼仪准则 商务人员着装原则 西装 颜色: 西装宜: 深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 服饰-西装穿着要求 ?三色原则： 错误的坐姿 相见-称呼 相见-介绍 相见-握手 错误的握手方式 相见-名片 电话 坐车-计程车位置 坐车-私家车位置 引导方法 用餐—中餐 TS：如果不考虑吃饭，相关安排别在吃饭时间。勿在节假日搞活动。 餐桌举止八大禁忌 不吸烟 不乱吐 不夹菜 不劝酒 西餐礼仪 套餐：开胃菜-正餐-主菜-甜品-咖啡 自助餐 顺序：冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激淋，顺时针走动，如果人多，请排队顺序取菜。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 多次少取，量力而行。 除非餐厅特别声明，自助餐一般不含酒水－－大饭店的酒水一般较贵，点时需注意看酒水单。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食，更不得外带。 斟酒敬酒 * * * NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 什么是礼仪？ 1 2 3 4 礼仪准则 TIME 时 间 PLACE OCCASION 地 点 场 合 TPO原则 ?三一定律： 三大禁忌： 女装篇—职业套装 职业女装 重要场合，裙装是正装！ 胡须鼻毛：每日剃须，保持下颌鬓角干净利索，注意修整鼻毛，不得露出鼻孔。 指甲：经常洗剪，长度不能超出指尖2mm，指甲内不可留有污垢。 服装：干净整齐，熨烫平整裤脚的长度刚好盖住鞋面为宜，不要过长，不露飞毛腿 。 袜子：与裤子或鞋的颜色匹配的。 头发：前不覆额、侧不掩耳，后不及领，长度小于7CM，无头屑。 口腔：口气清新（不吃刺激性食物，牙齿洁净，无食物残渣。 皮鞋：与服装相配色的皮鞋，且无污垢破损。 扣子完好，并扣整齐，西装扣中间2粒，坐解立扣。 体味：无异味，不当臭男人，也不用香味浓烈的古龙水。 男性仪容服饰 裤兜：衣服口袋里面不要放太突出东西 工作牌：记得检查是否端正 仪容 工作牌：是否端正 体味：无异味，不用香味浓烈的香水。（1米以外刺激人） 头发：保持清洁，无头屑，不打绺，不梳怪异发型，不过肩，长发盘起。 耳环等饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒，不戴夸张、前卫的饰品。 指甲：经常洗剪，长度不能超出指尖2mm，指甲内不可留有污垢 鞋子：与服装相配色的皮鞋，无污垢破损。 口腔：口气清新无异味；牙齿洁净无食物残渣，不吃刺激性食物。 服装：统一制服，清洁整齐、无污垢破损。 口袋：随时带笔，不要放置过多物品；不要将手插在口袋里。 妆容：淡妆 丝袜：肉色，干净无破损。 女性仪容服饰 优雅的举止 体姿： 1、站姿：站如松，站姿是一种静态的美。 2、坐姿：坐如钟，坐姿是一种静态造型。 3、行姿：行如风，行姿是一种动态的美。 手势： 1、与人交谈手势不可太多，舞动频繁。 2、手心向上表示尊重对方，不可用手指点对方。 3、递接物品时用双手，剪刀之类物品勿将尖头朝向对方。 TS：女士尤其注意不可以大字型坐！ 忌：四字形腿 几种常规性称呼 1、?称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅）， 正局长在时例外。 2、?称学术头衔：教授、医生、律师、博士（别冒出个助教）。 3、?泛尊称：小姐、先生、阿姨、叔叔。 禁止性称呼： 1、 无称呼或?称兄道弟 2、?不恰当的替代：下一个、6号、6床 3、?易误会的：爱人（香港指小蜜）、同志 4、?不恰当的简称：王局、李处 自我介绍 时机：互相交换名片时 原则：真实而准确，态度大方，亲切友善 适可而止：1分钟内结束，长话短说，废话不说，不要乱说 内容：单位部门职务姓名 介绍他人： 时机：先征得双方同意，均要有被介绍的意愿 顺序：介绍地位低的给地位高的人 先下级后上级 先男人后女人 先学生后老师 内容：单位姓名职务 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。 时间：3—5秒为宜。 握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。 方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。 注意：男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。 TS：介绍时尊者居后，握手时居前 名片是一封自我介绍信 内容（三个三）：称谓：姓名 职务 学衔（不要2个以上） 归属：单位 部门 可识别徽记 联络方式：通讯方式 邮编 单位地址（不要写私宅电话） 注意：一般不提供家庭电话，不印2个以上头衔， 不用残缺、涂改、褶皱的名片 时间：早六点后晚九点前 内容：长话短说，废话少说，无话不说．公务电话控制在３分钟内。 接通：先自