策略地圖Ch-12.ppt

Chapter TwelvePlanning The Campaign Presented By:魏菁瑤 2004.06.07 本章重點: 導論 創造Strategy Maps動力的三因子 使用策略地圖來計畫活動六步驟 Summary 導論-1 策略的定義：一個企業長期目標的決策，以及實現這些目標所需的行動及資源分配的方法 ~~ 愛佛略.桑德(1962)策略與結構 BSC概念：BSC透過四大構面之設計，由上而下定義企業策略之因果關係，自企業所欲達成之財務與顧客成果構面開始，循序界定其顧客價值主張為滿足顧客及股東應表現卓越之營運流程，以及組織文化、科技基礎架構等能夠驅動變革並帶來差異化競爭優勢之相關因素，通常藉由一張所謂的策略地圖將四個構面的目標加以串聯檢視 導論-2 BSC實施創造，企業在執行策略上的共同語言。 藉由四大構面策略目標與策略地圖之展開，依序轉化為可執行面的衡量與指標 ，落實在員工的日常生活與績效目標 。 再加配套激勵與獎勵制度，及協助策略學習與回饋的資訊系統 ， 提供企業一項最佳的策略執行工具。 ~~ 2003遠擎管理顧問 本章主要在敘述如何將組織績效的延伸目標轉化為重要策略主題的子目標，藉以標定策略在實施階段的前進路線圖。這些子目標可導引出策略性行動方案的選擇，最後則促成組織績效的進一步突破。 創造Strategy Maps動力的三因子 Quantify(稱量) 在策略地圖上建立目標及確認因果關係 Define the Time Line(決定時間序列) 決定策略主題在短中長期，以找出平衡及支持 的創造價值 Select initiatives(選擇行動方案) 選擇策略行動方案使組織在時間架構下達成 目標的可能 案例 企業組織闡明完成策略主題中價值創造，在一架構下整合不同流程來植入策略，設目標、定義行動方案、授權預算來達成目標。如Figue12-1 策略主題創造一個個體經濟學模型，但策略要求數個價值創造理論需同時存在且管控。如Figue12-2 企業的策略地圖提供宏觀整體經濟學模型來計劃整體活動。定量目標和建立時間序列之原則可達成我們策略主題，並且適用於整體策略地圖。如Figue12-3 策略地圖計畫活動 策略地圖提供一個靜態簡要的企業策略。定量目標， 建立時間序列來完成，並且計劃及授權行動方案，呈現一個隨時間動態價值創造的策略地圖。 發展六個步驟之流程稱「計劃活動」，在因果關係邏輯的策略地圖基礎下來指揮局面。 策略地圖計畫活動六步驟 定義股東的價值落差設置必須是閉合的鋪開目標和價值落差 調整消費者的價值主張辨認目標顧客的區隔及價值主張之提供新的顧客價值 建立支持結果的時間序列顯示在計劃範圍內的價值落差將是閉合 確認策略主題分配價值落差在主題 確認及整合無形資產定義準備就緒落差在人 資訊 組織資產 確認及資助策略行動方案來實行此策略 Step 1.定義股東的價值落差(Value Gap) 定義任務(財務)主體及衡量法則 定義目標及價值落差 分配價值落差至成長及生產力目標 Step 2. 調整消費者的價值主張 明確的區隔目標消費者 明確消費者的價值主張 選擇衡量法則 調整消費者目標與財務目標 Step 3.建立價值時間序列 依結果建立時間序列 配置價值落差至各策略主題 Step 4. 確認策略主題 確認有最巨大衝擊的緊要流程(策略主題)  影響對顧客價值主張和財務生產力目標 建立衡量法則及目標 Step 5. 建立策略資產-1 辨認人、資訊、和組織資產，以支持策略流程 估計資產的準備度來支持策略 建立衡量法則及目標 Step 5. 建立策略資產-2 執行委員在完成這過程的陳述： 我們策略目標總有提升人員技能和投資更多資訊技術來豐富我們的顧客經驗，但遇到短期盈收壓力時，這些方案將被削減，所以要瞭解為能達到五年財務目標的機會，現今必須開始投資在人員、系統和文化上。 Step 6. 確認與提供策略行動方案 定義特殊的行動方案，以支援流程及建立無形資產 釐清及確保資金 結論 為使策略地圖能用作一個動態管理工具。藉由四大構面策略目標與策略地圖之展開，以整合策略地圖的衡量法則、目標、和行動方案，組織的策略提供價值創造及成功經驗的完整描述，使企業得以迅速轉型成為以策略為核心的高績效組織。 * * BSC的結構幫助我們看清策略，和保持組織聚焦，使願景可行 Strategy Maps Kaplan/Norton P.367 Figure 12-1:Quanti