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代理网关BES申请/安装流程 GPRS问题处理流程 终端故障处理流程 10086受理处理流程 BlackBerry客服支持方式 全国客服电话：400-811-1086 客服Email：BlackBerry@ 中国移动数据业务运营支撑中心 谢谢 ! * * * * * From ckwok: Provides industry-leading security architecture so users can confidently access sensitive information on the go. Certified: BlackBerry handhelds have received FIPS (Federal Information Processing) 140 security validation by the U.S. Government’s National Institute of Standards and Technology (NIST) Audited: All aspects of the BlackBerry security model have been audited and verified by @stake Inc., a premier digital security consulting firm. Trusted (Customer Validated): Adopted and deployed by thousands of enterprise customers and government agencies today. DSD has approved the use of BlackBerry for transmission of UNCLASSIFIED, X-IN-CONFIDENCE and RESTRICTED information when used in accordance with the policy contained in the ICT Security Policy for the Use of BlackBerry by the Australian Government.? BlackBerry is now listed under the DSD Approved Products list under the classification DSD reviewed. * * * * * * BlackBerry业务交流 BlackBerry业务特性以及价值 业务运营模式和职责分工 BlackBerry业务潜在用户和行业案例分析 BlackBerry业务介绍 潜在用户大多为高端用户，业务ARPU值高，运营成本低 解决方案成熟，技术优势明显，企业接受程度高 MDS集成应用丰富，无线增值应用能深入企业内部，置入性强，潜力大。 用户真实度、活跃度较高，用户黏性大，有助于深度绑定用户 有助于完成信息化收入指标，同时计入行业终端考核 BlackBerry业务特性以及价值 BlackBerry业务特性以及价值 业务运营模式和职责分工 BlackBerry业务潜在用户和行业案例分析 BlackBerry业务介绍 业务运营模式 建立客户 关系 方案推广 集团客户 签约 代理网关 安装 正式开通 客户经理、销售SI、卓望专家客服 日常维系 业务故障 处理 网络故障 处理 客户满意度 调查 客户经理/销售SI 企业IT、卓望 BOSS 卓望 客户经理、销售SI、网络部 集团客户部 售前 售中 售后 业务运营各方收益 服务提供商 （RIM） 移动公司 运营支撑 （卓望） 销售或技术开发SI 终端代理商 职责 1、提供安全的邮件推送服务2、配合市场推广销售3、配合完成终端引进4、全球运营支持 1、提供网络接入2、计费3、市场开发和销售 1、客服电话、售后一线、二线支持 2、省公司、SI和客户培训 3、运营数据统计汇总 4、BES软件的销售、安装和维护 1、建立客户关系2、市场推广销售 3、提供MDS开发和该功能的维护 1、终端贴标引进2、终端分销 3、终端问题解决 收益 向中国移动收取企业用户每人每月固定服务接入费 1、品牌效益2、100％通信费3、业务功能费分成 业务功能费实际收入一定比例分成 业务功能费一定比例酬金 终端销售收益 客服体系结构图 实行首问负责制，建立二级客服体系 最终用户 企业IT人员 卓望专家团队 集团公司网络部 二线支持 业务支撑 网络维护 集团客户经理/SI /营业厅/10086 400客服电话 省公司 网络部门 一线