宏图三胞客户服务手册.ppt

* 录 目 1. 宏图三胞客户服务手册介绍 2. 新购产品特别注意事项 3. 宏图三胞企业简介 4. 宏图三胞售后服务体系简介 5. 宏图三胞服务流程图 3 4 5 7 9 6．电脑和打印机维护使用小常识 第 2 页 共 20 页 10 第 3 页 共 20 页 宏图三胞客户服务手册介绍 尊敬的用户： 您好！ 非常感谢您光临宏图三胞卖场并选购我们的产品，为了便于您得到专 业、便捷的服务，我们特别为您制作了客户服务手册，您可以通过本手册， 了解宏图三胞的基本情况及服务流程，还可以查询到电脑日常维护、使用知 识，希望这些能对您的产品使用带来帮助。 感谢您的阅读！ 宏图三胞 2010 年 8 月 宏图三胞官方网站：/ 宏图三胞网上商城：/ 宏图三胞全国统一客户服务热线电话第 4 页 共 20 页 新购产品特别注意事项 尊敬的用户： 您好！ 为了保障您的权益，宏图三胞真诚的提醒您： 1、请您妥善保管好购机发票和产品保修卡，它们是您所购买产品的有 效售后服务凭证。 2、请您仔细阅读所购产品的相关说明材料（例如说明书、保修卡等）， 这些材料的内容将有助于您今后的产品使用。 3、请您妥善保管好您所购产品的所有附件（例如包装箱、防震泡沫等）， 保管期限最少为 15 天，因为 15 天内您的产品如果出现质量问题，在办理退 换货手续时需要这些附件。 4、我们建议您在产品购买初期经常使用、测试，这样有助于在产品购 买初期及时发现可能存在的产品性能故障，避免错过产品的包换期而无法更 换。 5、我们建议您在产品使用过程中注意避免划伤、碰伤、进水等情况， 因为这会影响产品的换货、维修。 6是宏图三胞唯一的客户服务热线电话，为您提供咨询、报 修、投诉等服务，人工服务时间是每天上午 8 点到晚上 8 点，其它时间提供 语音留言服务。 今后您在产品使用过程中，有任何问题、建议、要求可以拨打 我们会竭诚为您服务。 另外，您家中或单位非我公司购买的产品，使用中碰到任何问题，也可 以拨打我们会给您提供专业的建议和维修服务。 宏图三胞 2010 年 8 月 第 5 页 共 20 页 宏图三胞企业简介 宏图三胞高科技术有限公司（简称“宏图三胞”），2000 年 10 月成立于南 京，如今已经发展成为中国 IT 行业的领军企业，自 2000 年成立至今，宏图三胞 年销售总额连续多年蝉联国内同行榜首，入围中国连锁 20 强。 公司采用“大规模、标准化、连锁直销模式”，以 IT 及消费类电子产品为 手段，主营台式电脑、笔记本电脑、DIY 攒机与 IT 配件、通信产品、数码产品、 附件与各种外部设备、网络与服务器设备、办公自动化与耗材等配套产品、软件 与 IT 书籍等专业化消费产品。并面对个人用户、家庭用户、SMB 用户、企事业 单位用户以及集团用户等提供全程的专业化增值服务。 公司模式创新为核心战略，首创 “大规模、标准化、连锁直销模式”，体 现国内 IT 连锁零售之主流，开创中国 IT 终端连锁零售之先河。率先依托以连锁 店面、物流配送中心、红快服务、网上销售全国客户服务中心等专 业手段为支撑，形成跨地域的电脑、手机、数码及消费类电子产品专业经营与服 务网络。通过先进、高效的后台管理系统在供应商和客户之间形成了一个高效、 统一的采购、物流和销售管理平台。 截至目前，公司已全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽全国 8 大省（市） 级市场，自营连锁店面数量近 200 家，各种类型的员工人数近万人。旗下第三方 专业服务机构“红快服务”以店面为基础，在全国范围内成功设立了近 200 个综 合服务网点。建立了从采购、零售、SMB、行业销售、仓储、配送、安装、维修、 保养、生产、服务、信息化于一体的高效价值链管理体系。 一直以来，公司都在积极寻求与更多的上游厂家、供应商构建新型产业链与 物流配送体系，形成包括零售、SMB（中小企业）、政府及行业招标、电子商务 （）在内的综合型销售体系。与国内外知名品牌进行了广泛而深 入的战略合作，初步实现从协同商务、到安全结算，到研发定制，到终端营销于 一体的综合型价值产业链体系。 历经 10 年的市场发展，今天的宏图三胞已成为国内第一个面向最终消费者、 独家经营面积最大、品种最多的 IT 产品专业连锁零售企业，先后荣膺“中国售 第 6 页 共 20 页 后服务十佳企业” 、“中国商业名牌”、“中国零售行业年度十佳品牌”等权 威殊荣。“宏图三胞”商标还被认定为“中国驰名商标”。作为公司第三方专业 服务机构的“红快服务”日前已顺利通过了国家 IS