QBQ!问题背後的问题.ppt

QBQ！The Question Behind The Question QBQ！问题背后的问题 作者简介 约翰．米勒 (John G.Miller) 康乃尔大学毕业 《个人担当》的作者 QBQ公司的负责人 该公司从事于组织发展，以“协助组织，使个人担当成为核心价值”为宗旨 似曾相识的语言 不是我的错 不干我的事 不是我的问题 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人来教导、训练我 烂水手责怪风向 业绩不好 ? 怪景气差 市场活动未达预期 ? 怪公司给的资源不够 项目进度延迟 ? 怪协力单位配合不力 部门绩效不彰 ? 怪部属素质太差 个人表现不佳 ? 怪主管没教 你还在责怪谁？ 别问为什么？ 学习做个有担当的人！ 以 What (什么) 或 How (该如何) 发问 包含“我”， 焦点放在“行动”上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？ 我今天的目标是“拖延”?! 他们什么时候才要解决这个问题? 顾客什么时候才会回我的电话? 我们什么时候才会获得(决策)所需要的信息? ?When? 当我们问什么时候， 表示别无选择，只能在一旁干等 我能提供什么解决方法? 我如何以更有创意的方式接触顾客? 我该如何取得(决策)所需要的信息? 少责怪别人 谁的错? 谁没有在期限内完成? 谁的失误? ?Who? 我该如何解决问题? 我该如何尽自己的力量推动这项计划? 我该做那些事，来扛起眼前的成败责任? 小媳妇心态 你为什么不多给我一些时间? 你为什么不多指导我? 我们为什么不能更有竞争力? 我们为什么做不出一些新产品? 市场部为什么不能给我们更多一些资源? ? “责无旁贷！Yes Sir!” 为什么找上我? 为什么找上我? 压力也是选择的结果 自己是不是毫无控制的权力? 我怎么会碰到这么倒霉的事? 为什么我们得经历这些改变? 今天某种做法奏效，明天还不见得管用 一旦出现新挑战以及状况改变，往往必须采取不同的策略 把时间花在发牢骚与抱怨?! 学习去问: “我该如何适应这多变的世界?” 他们为什么不先沟通好呢? 作者的经验: Q: 你的组织正面临那些重要的议题? A: “沟通” 如何运用听来的知识? 什么时候能听到新讯息? “我修过初级销售技巧的课，那接下来呢？ 问题不在欠缺新点子，而是不了解“旧点子依然有用”的事实 正确的问法是“我如何运用自己听来的知识？”即使这些知识早就听过了 个人担当 不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 主人精神 作者讲了一个例子： 我因为电话出现杂音，请公司派人来修理。于是，来了一位修理工人，他卖力的修了一阵子后便回去了。 可是，到了第二天，电话又开始出现杂音。这次来了另外一位修理工人，更卖力的修理一阵子之后，问题还是再度发生。 第三位修理工人来了之后，我描述了问题，接着闭嘴听他抱怨，我预期他一定会说尽前两位同事的坏话，但他却没有这么做。相反的，他说了一句非常铿锵有力的话：“先生，我无法解释这个现象，但我很乐意为此道歉！” 这就是主人精神：承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且不在争功诿过 领导者不是问题的解决者 QBQ不是纵容别人，一肩扛起别人的义务责任 更不是单靠自己的力量，为别人代劳 管理者跳进来把交易结案? 项目领导人揽下整个团队的任务? 父母替孩子整理房间? 领导者不是问题的解决者，而是问题的给予者 一起面对问题，思考自己的解决方案并采取行动 扩充个人的影响力范围 在现有资源下闯出成就 要怎么收获、先那么栽 每当我利用现有条件完成事情时，反而获得更多奥援 一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力 我如何在框架之内成功? 击败你人生中的裁判 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧! QBQ 的精神 QBQ的精神，就是：“提出更好的问题，当下做出更好的抉择” 1. 以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。 2. 包含“我”字在内，而不是“他们／我们”、“你”或“你们”。 3. 把焦点放在行动上。 美国著名神学家尼布尔的祈祷文 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事 愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事 愿上帝赐我智慧，明辨两者的差异 QBQ的祈祷文 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人 愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人 愿上帝赐我智慧，了解那人就是我 The Question Behind The Question Wednesday HR