商务语言交际礼仪.ppt

* ㈠称谓语 在社交语言中，称谓语是最常用，频率最频繁的一个用语。它能反映人与人之间的特定关系，反映你对对方的尊重程度。称呼时应尽量使用尊称，并根据不同的年龄、身份以及对方不同的关系使用不同的尊称。 德高望重者而没有任何职称的，可称之为先生、前辈 对职位显赫者以职位相称 根据对方的职业不同、关系密切程度不同，有不同的称呼 职场新人如何称呼同事才能迅速拉近距离？恰如其分？ 称呼要符合企业文化 以氛围自由著称的欧美企业中，同事和上下级之间都习惯互叫英文名字 由学者创办的企业里，则会根据创业者的习惯，以“老师”称呼 在注重团队合作的企业，学习型企业及亲情色彩浓厚的中小型家族企业里 国有企业，习惯以行政职务相称，以示尊重 私下，同事之间的相称可以随便点，但要注意分寸 （二）敬语、谦语、雅语 1、敬语 怎么称呼他们？ 询问对方姓名可用…… 询问对方年龄可用…… 运用场合： 与人初次打交道或会见不太熟识的人时；与师长或身份、地位较高的人交谈时；比较正规的社交场合；会议、谈判等公务场合 2、谦语 称呼自己 愚、在下、 鄙人、晚辈 称呼自己的家人 家严、家慈、 家兄、舍妹、 小侄、小犬 自己言行失误 很抱歉、对不起、 失礼了、不好 意思 请求别人谅解 请包涵、请原谅 请别介意 3、雅语 请用一些茶点。 4、客套话 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 求人解答说“请问”，请人指点用“赐教”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。 请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 4、客套话 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 自称轻礼用“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 表情语 信息的传递=55%表情+38%语调+7%语言 ①目光 注视时间 注视位置 注视方式 ②笑容 1、注视时间的长短 眼睛是心灵的窗户，表达出大量的信息和丰富的情感。 商界人士在与人交谈的过程中，为什么有的人让人感觉舒服，而有的人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往呢？ 2、注视部位的得当 注视对方部位的不同，传达的信息也有所区别，造成的气氛也必将不同。 商界人士在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时…… 若是出席舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会时…… 俯视常带有权威感， 仰视表示尊敬与景仰。 3、不同方式的含义 直视 凝视 表明自己大方、坦诚、或是关注对方。 表示对交往对象的专注、恭敬。 虚视 盯视 扫视 环视 表示胆层、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。 引起对方较强烈的心理反应，容易造成误会，让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的感受。 表示好奇、吃惊。不可多用，尤其对异性禁用。 表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。 眯视 斜视 表示你有可能是近视眼，或是想隐藏自己的心理而窥视别人，让人误会你在打什么小算盘。 表示从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的情绪，十分不友好。 笑的种类 1、含笑：一种程度最浅的笑，不出声不露齿，仅为面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。适用范围最广。 2、微笑：是一种程度上较浅的笑。面部特点：唇部上移，略呈弧形，但牙齿不外露。 3、轻笑：在笑的程度上较微笑为深。面部变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声音。 *