公务活动礼仪规范.ppt

一、什么是礼仪 （一）礼仪是公务员必备的素质要求 （二）以尊重为本——尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。 （一）仪表礼仪 三个规则： 整洁、自然、互动 四点注意： 容貌：头发、面部、口腔 化妆：自然、协调、回避 举止：美观、规范、从众（站立、落座、行走、蹲） 表情： 眼神、笑容 二、常用的礼仪规范 1．衣 女士：庄重、大方。最佳衣着为单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色中跟皮鞋，避免佩戴两种以上的首饰。 男士：出席重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装，一般男性正装为西装，并应遵循“三个三”原则。 2．鞋 鞋面光亮，鞋跟高低适中。工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。 3. 袜 袜口不得露在裙角或裤角之外。 （二）着装礼仪 1．介绍见面时，要尊重客人，先把主人介绍给客人；要尊重女士，先把男士介绍给女士。 2．介绍有显著差距的人时，要尊重高职位者，先把低职位者介绍给高职位者。 3．介绍时要把被介绍人所在单位、具体部门、担任职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚。 （三）介绍礼仪 1．和对方的距离合适时才可伸出手。 2．握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 3．握手时双眼要正视对方，面露 4．男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 5．上级与下级握手，以其职位高低为序。 （四）握手礼仪 1．宾主双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片。 2．当一人与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。 3．接受名片时应起身站立或迎向对方，使用双手或者使用右手，在接过名片后认真捧读一遍，将其谨慎地收好，并随即回敬对方自己的名片。 （五）使用名片礼仪 （六）乘坐交通工具礼仪 1．进领导办公室，要先轻轻敲门，经允许后进入。 2．给领导送批件时，要在离领导稍远位置等候。 3．领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。 （七）出入领导办公室礼仪 1．接电话要及时，要在电话振铃三次内接听。 2．接打电话时要用语文明。 3．有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。 4．不使用办公电话聊天。 5．给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。 6．参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要把手机放在振动位置上。 7．在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。 （八）接打电话礼仪 1．若双方并排行进时，引导者应处于客人左侧；若双方单行行进时，引导者应居于客人左前方l米左右。 2．在陪同引导客人时，引导者行进的速度须与对方相协调，切勿走得太快或太慢。引导途中，一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须关照提醒对方留意。 3．出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯；出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出。 4．引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应注意客人的安全。 5．引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。 （九）引导客人礼仪 1．上楼时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头平正，臂部要收、膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动。 2．下楼时，到楼梯前扫视楼梯片刻后，运用感觉掌握动作的快慢速度，沿梯而下。 3．遇客人求助，须立即走下或走上楼梯，在与客人平行的位置为客人提供服务。 （十）上下楼梯礼仪 1．上车时，要给长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为长者、女士或客人打开车门。他们进出车门时，为其用手遮挡车门上沿。 2．坐在轿车后排左座的人，要等后排右