微軟商務解決方案.ppt

2007年4月25日10時10分 ?2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * I’d like to talk about a few of the problems around “first-generation” CRM. Here are a couple of observations, one from 2004 and one from 2005, from some big names in research, AMR Research and Forrester Research. What we’ve typically found is that there have been a lot of problems around getting CRM systems up and running and when they do get live many have serious user adoption problems. It’s often not a fault of the technology per se, but it is incumbent on people to mare sure their CRM applications are as easy to deploy and fit peoples roles in an organization as closely as possible. I think that CRM traditionally has done fairly a poor job of that. We’ve seen a lot of people unhappy about ease of use and many people not finding the ROI that they thought they would get from their CRM. 2007年4月25日10時10分 ?2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * Microsoft DynamicsCRM為各種規模的企業提供了極富吸引力的全新價值。。它提供了一個充分利用Microsoft平臺全部功能與效率的完整CRM套件，這些平臺包括MicrosoftOffice、Microsoft Windows、Microsoft SQL Server以及许多其他功能強大的技術。 Microsoft DynamicsCRM為企業的不同部門提供了三方面的主要優勢。第一，它以您工作的方式運行，即，它以最易行且最自然的方式，向所有Microsoft Office和Outlook用戶提供基於角色的CRM功能。它將合適的CRM功能融入員工每天所熟悉且得心應手的工作環境中。而很多其他公司的CRM應用程式卻需要使用者在“特定的位置”執行CRM，而這個“特定的位置”通常是一個為專家而非為普通人員設計的複雜CRM應用程式。Microsoft的原則向來都是：重新設計CRM來適應人實際的工作方式，而不是要求企業設法對其員工進行“再設計”來適應CRM。 第二個優勢在於，它以您業務運轉的方式運行。Microsoft DynamicsCRM強大的工作流程引擎可以支援企業的所有獨特流程。借助Microsoft DynamicsCRM來實現可靠而一致的運作，您的企業的業務流程可能與您的業務需求一樣簡單或複雜。同時，它還提供了強大的報表和分析功能，確保使用者可以度量所有與客戶交互的活動的效率和生產率。 Microsoft DynamicsCRM的第三個主要優勢是，以您IT部門期待的方式運行。它部署迅速，易於管理，自訂和擴展簡單。它基於面向服務型的架構，完全支持Web服務。許多IT組織都将Microsoft DynamicsCRM作為首選，這是因为Microsoft DynamicsCRM所基於的技術是IT環境中廣為人知並廣泛採用的工具和技術。與那些基於更罕見、更昂貴且更難定制的平臺和工具的其他CRM系統