服务行业调查.doc

前言:各类大型超市开始在各地兴起，超市便得越来越便捷。越来越多的选择到超市购物，买到放心的物品，获得满意的服务。而大学生逐渐成为消费的主力军，在消费中扮演着越来越重要的角色。因而了解大学生的一些消费趋势，需求，对服务的满意程度至关重要及重要意义和价值。我们小组为了了解我校大学生对于超市服务的需求和满意情况，特此选择了我校经常去的维多利超市作为调研对象，通过发放并填写调查问卷的形式，来进行调查。我组通过现场问答的形式来完成调查问卷的填写。我组分别对大三，大二，大一的学生进行了调查。由于人手较少，共调查了18位学生，其中大二，大三的学生十名（1,2,3,4,5,6，13,14，17,18）大一的八名（7，8，9，10，11，12，15，16）男生6位（12，13，14，15，16，17，18）女生12名（1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12）调查数据相对较少，但绝对真实有效。 调查结果如下： 关于大学生对维多利超市期望与感知的调查 序号 期望值（es） 感知值（ps） 差值（es-ps） 小结 1 108 74 34 期望与感知差距很大 2 110 78 32 期望与感知差距很大 3 105 88 17 期望与感知差距比较大 4 109 94 15 期望与感知差距较大 5 115 89 26 期望与感知差距较大 6 111 85 26 期望与感知差距较大 7 100 114 -14 期望值小于感知值 8 95 105 -10 期望值小于感知值 9 95 90 5 期望值与感知值相近 10 95 88 7 期望值与感知值相近 11 85 93 -8 期望值与感知值相近 12 90 98 -8 期望值与感知值相近 13 110 105 5 期望值与感知值相近 14 109 114 -5 期望值与感知值相近 15 109 100 9 期望值与感知值相近 16 98 101 -3 期望值与感知值相近 17 131 90 41 期望与感知差距很大 18 120 106 14 期望值大于感知值比较多 平均值 105.28 95.11 10.17 期望值与感知值差距不是很大