004第四章 情绪管理.doc

第四章 情绪管理 学习目标 1.理解情绪管理的定义。 2.了解负面情绪产生的原因、后果以及负面情绪控制困难的脑结构原因。 3.掌握以及懂得在工作和生活中实际运用负面情绪管理的短期、中期与长期策略。 4.1情绪与情绪分类 谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶。——歌德(1749-1832，德国文学家) 掌控情绪是最高的生活艺术。——梭罗(1817-1862，美国哲学家、文学家) 情绪管理是第一管理。——戴尔·卡内基(1888-1955，美国人际沟通专家) 情绪包括主观感受、生理反应、表情行为三个主要成分。“情绪”一词在人们的生活中经常被使用，但要给这一概念下一个科学定义不容易。由于情绪本身的多样性和复杂性，使得人们在定义时众说纷纭，出现了分歧和争议。南唐诗人李煜名句“剪不断，理还乱”形象地表现了情绪的复杂性和难以控制之特点。 美国心理学家阿诺德对情绪的定义为，“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。这种体验倾向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。这种模式在不同的情绪中是不同的”。国内的心理学教科书一般把情绪定义为，“情绪与情感是人对客观事物和对象态度的体验”。定义非常多，不一一列举。不同定义从不同角度对情绪做出了一定的概括，但缺乏一个公认的定义，正反映了情绪多样性及其复杂性。 情绪与情感是既有区别又有联系的两个概念。情绪具有情景性、持续时间不长、变化大，一旦情景改变，情绪就会很快消失，如美妙的乐曲、喧闹的街市都可能引起人的愉快或不愉快的体验。当情景不存在时情绪就相应改变。情感则具有稳定性。此外，情 P46 绪通常具有较明显外部表现，如欣喜若狂、怒不可遏等；而情感则经常内隐存在或以微妙、不易察觉的方式流露。 古今中外的学者对情绪的分类做了许多尝试。我国古代《礼记》中提出人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；东汉班固等编撰的《白虎通义》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。1944年，我国心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出354个描述人情绪的词汇，分为18类，即安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、烦闷、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、耻辱等。在西方，公元前4世纪柏拉图和亚里士多德就已经研究过情绪。17世纪法国著名学者笛卡儿提出人有6种基本情绪为羡慕、爱、恨、欲望、愉快、悲哀。 众所周知，丰富多彩的颜色是由几种原色组成的，经典的“三色说”认为，存在红、绿、蓝三种基本原色，三原色以不同比例混合形成人能够看到的颜色。神经生理学和生物化学等研究证明大脑对三原色的视觉加工有不同的神经化学机制。那么，情绪有没有和颜色原色一样的基本情绪呢? 西方心理学家目前倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。一般把喜乐、愤怒、恐惧和悲哀等归纳为人类最基本或原始的情绪形式。根据强度的不同，喜悦又分为满意、愉快、欢乐、狂喜等；愤怒又分为不满、生气、愠怒、激怒、大怒、暴怒等；悲哀则有遗憾、失望、难过、悲伤、哀痛之分；恐惧则有奇怪、陌生、惧怕之分。复合情绪则是由基本情绪混合而成。例如，愤怒加厌恶就是敌意；恐惧加内疚就是焦虑；愤怒、恐惧与自尊杂合成嫉妒；既为以前的成就高兴又为眼下的失意悲哀，于是有感慨的产生。 美国特拉华大学学者伊扎德(1zard，1924)认为基本情绪是先天预成、不学而能的，具有独立的外显表情、内部体验、生理神经机制和社会功能。伊扎德用因素分析方法得到人类具有11种基本情绪，即兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑和自罪感。复合情绪有上百种之多，有些可以命名，如“愤怒一厌恶一轻蔑”的复合可命名为敌意；又如，“恐惧一内疚一痛苦—愤怒”情绪的复合是焦虑，但是复合模式难以一一命名。 美国心理学家克雷奇(Krech)、克拉奇菲尔德(Cmtch field)和利维森(Livson)等人把情绪分为4类：①原始情绪，将快乐、愤怒、恐惧、悲哀视为最基本的或原始的情绪；②与感觉刺激有关的情绪，包括疼痛、厌恶和轻快；③与自我评价有关的情绪，包括成功与失败的情绪、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等；④与他人有关的情绪。 当代情绪心理学对表情行为进行更细致的编码工作，格罗斯(Gross)在1996年提出“情绪行为编码系统”(EEB—CS)，表情编码系统分为4个方面：①具体情绪，如厌恶；②愉快度和情绪强度；③整体活动性(嘴部运动、脸部运动、脸的接触、躯体运动)；④某些表情行为的频率，如目光转移。编码系统一共有18个评分指标：1-8是具体情绪表情，分别为愤怒、迷惑、厌恶、恐惧、快乐、兴趣、悲伤、惊奇；9是愉快度；10是情绪强度；11～14是整体活动性，包括躯体运动、脸的接触、脸部整体运动、嘴的运动；15-18分别表示微笑、哈欠、视线转移、眨眼次数。另外，情绪生理反应指标数据 P47 采集越