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心智模式在企业管理创新中的应用 ????赵绿明 ????【摘要】在知识经济时代，文化因素特别是以思维认知为特征的心智模式在企业管理创新中占据重要地位。工业经济时代管理过程中积累的专断思维、排异思维、习惯性防卫思维、固化思维等心智局限严重阻碍着现代企业的管理创新。优化企业高层的心智模式、推进企业文化变革、培育企业社会责任是培养良好而规范的企业心智模式的三个基本实现路径。 ????【关键词】心智模式　企业管理创新　实现路径 ????党的十八届三中全会吹响了全面深化改革的号角，作为中国经济主要推动力量的企业，其发展和管理创新却在一定程度上陷入了困境。如何在文化影响日益深入的今天推进企业管理创新成为不可回避的时代课题。作为推动企业发展的深层动力，心智模式的改善直接影响着现代企业的运营效率和发展前景。克服企业管理中的思维局限，有效地改善企业心智模式，是现代企业必须面对的一项重要任务。 ????心智模式的内涵 ????对心智模式研究始于西方发达资本主义国家，最初主要是从心理学角度探讨如何规避思维局限，改革开放的推进加速了中国企业的现代化进程，当代中国企业也逐渐开始面对诸多心智模式问题。西方发达国家的管理学家敏锐地注意到，伴随后工业时代来临的不仅仅是产品生产模式以及经营模式的改变，更为重要的是企业的管理模式在文化全球化的影响下变得日益复杂和多变。 ????美国著名管理学家汤姆·彼得斯较早的得出结论：信息时代管理的成功，5％在于技术因素，95％在于心理因素；企业失败不是根源于企图心太弱，注意力不够坚强或缺乏系统的思考，而是来自“心智模式”。①当代最杰出的新管理大师之一的彼得·圣吉指出，“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事，就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，心智模式决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图，在本质上都有其缺陷”。“我们的心智模式不仅影响着我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。”②从彼得·圣吉对心智模式内涵的界定中我们可以看出，它不像企业的产品抑或是品牌宣传一样外在的表现在生产者和消费者面前，而是作为一种企业管理技巧和管理文化植根于企业发展的深层本质之中，像“一只无形的手”左右着企业的长远发展以及现实效益。换言之，心智模式是企业生产以及管理行为主体的一种思维定势和价值取向，它和企业的外在表现元素一并构成一个企业完整的动力系统。通俗的讲，包括心智模式在内的企业文化就犹如电脑的软件系统，强有力地支持抑或是顽固地阻碍着整个系统的运行。 ????西方管理学家对心智模式地位的重视以及心智模式改善的努力都源自于它在企业发展进程中的不可或缺和无法代替，更源于当代企业发展的进程中出现了诸多不利于现代企业发展的心智模式，这些心智模式规制着当代企业走向繁荣的脚步，“与人们内心深处的有关世界运行模式的图像发生了冲突”。只要我们对中外企业发展的历程有过较为深入的了解和研究，就会发现无论是自觉的还是被动的，无论是美国的“微软”还是中国的“海尔”都经历了一个从传统企业的心智模式向现代企业的心智模式转变的过程。 ????诺基亚公司曾经是世界移动通信世界当之无愧的龙头老大，红极一时之时其移动产品占据整个世界移动电话市场销量的一半以上。进入21世纪以后，人们对智能手机的需求与日俱增，三星公司和苹果公司看准时机，及时改变过去那种手机只需满足人们通话需要的理念，积极创新开发新的智能操作系统以及平板电脑等手机延伸产品，走在了诺基亚公司的前头。结果显而易见，仍然抱有质量是企业的生命营销思维的诺基亚市场占有率逐年下降，三星和苹果手机日益成为人们的新宠。个中缘由不得不引人深思，质量依然占优势的诺基亚公司无法赢得手机市场的真正原因恐怕在于企业心智模式问题。 ????影响转型期企业管理创新的心智问题 ????对于那些曾经是成功企业骄傲的心智模式，如果不能伴随着时代的发展和要求作出必要的改善的话，他们就会成为企业进一步发展的障碍。原因在于，大多数所有者和管理者在拥有一定的财富积累以后，个人的权威、企业的风格以及人性思维的缺陷就会被隐匿在物质财富增值的背后，当内涵式增长成为当代企业的主流时，这种植根于内心深处的思维惯式自然而然的会滞后于企业发展的实践，成为钳制管理者自身以及企业的一只无形的手。如果我们不能够及时发现企业管理中的心智问题，那么这些心智模式就会成为企业管理创新中的障碍，这是企业管理创新的内在辩证法。总而言之，如果那些专断思维、排异思维、习惯性防卫思维以及固守陈规的企业心智模式得不到有效的改善，将阻碍企业的改革向纵深推进，当然也不会有企业的持续发展。影响当代企业管理创新的心智问题主要以思维局限的形式表现出来，专断思维、排异思维、习惯性防卫思维，以及固