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[论文]如何搞好企业非业务人员的考核在《管理科学化考核是关键》一文中，我曾说道，企业员工的考核从内容上可分成业绩考核与素质考评两大块；对于二者必须先分后合，综合形成被考核者的考核总分；为了使考核的价值取向趋于积极，引导员工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子，企业考核必须侧重于业绩方面的考核；由于业绩考核比较客观、准确，而素质考评比较主观、模糊，因而考核侧重于业绩也有利于提高考核结果的客观、准确性。但是，企业中的业务人员固然可以考察其业绩，然而企业中还有一些非业鹛务部门，比如行政部门；甚至业务部门中还有些非业务人员，他们?quot;业┞绩如何考核？其次，对于非业务人员、拇特别是管理人员，考核对其素质的要ㄞ求也不应同于业务人员。本文就是要讨论岖这两个问题。一、如何考核非业务人员的业绩事实上，我们钆所说的业绩，是一个广义的概念；它坜并不只是指企业中的业务人员取得的那些ν可以用经济指标衡量囊滴袷导ǎ欠褐鲷钙笠抵兴懈谖簧系墓ぷ魅嗽彼〉玫墓嗫ぷ鹘够蛲瓿梢滴袂榭觯黄渲杏行?qu爱ot;业绩是无法用经济指标来衡量的慊，至少是无法直接用经济指标来衡量的。焊那么，如何考核这些无法直接用宥经济指标来衡量的业绩？从我们的实赌践来看，考核制度与计划管理的紧密结合，能够比较好地解决这个问题。⒚1、计划管理用一定质量要求下的工作喁量和工作进度为指标，把非业务人昝员的工作转换成可以用比较精确的数字来诂加以衡量的东西。这里的要素有三：螨A、一定质量要求下的；B、珲工作量；C、工作进度。2、计划管理并不是一个单一的计划，而椎是有着多维精确刻度的一个计划体系、一を个计划网络，它使整个企业的工作，从长伊期、中期到短期，从整个公司、各个部门到每个个人，从生产经营到各方面工作，绳都成为可以把握、可以衡量的东西。一个较大企业的计划管理体系，应该是殖一个由集团计划、部门计划、小组计划和竖个人计划相衔接；中长期发展规划、年度生产经营计划、年度工作计划、月度计划瘛、周计划相衔接；经营项目计划、销售计屑划、成本费用计划、利润计划、人事计划婉、财务预算计划、日常工作计划相衔接的唳，总目标与分目标相结合、战略计划与战汩术计划相结合的，严密、完整的计划管理萘体系。必须真正做?quot;层层有计咎划、人人有计划、事事有计划、时时有计严划。没有这样的计划体系为基⑼础，无论是业务人员的考核，还是非业务螺人员的考核，都是没法搞好的，都不免会怯流于空泛、模糊、形式主义和主观主义。3、计划管理的原则A、砻适度从高、从严的原则--我们知道，目茭标太高、要求太严，与目标太低、要求太角松，都是不合适的；计划中的目标和要求，必须是人们通过付出较大努力而能够达狭到的。B、周密、完备的原则-晴-中短期计划、部门、局部及个人计划应τ是公司长期计划、整体计划的分解，因此Ｚ计划要覆盖全面、衔接完美；再者，计划鹅中任务与计划外任务要处理好关系。埯C、充分量化的可衡量性原则--例轱如，完成一项计划可以得多少分、完成计皲划的多大比例可以得多少分，计划中任务袼与计划外任务各占多少分，都应有明确规馒定。D、民主与集中、佾自报与公议相结合的原则--为箪激发员工的参与精神，公司整体、中长期炸计划，部门、局部等计划的制定，必须有谋员工的参与讨论、提议；员工个人的计划灞，更需以员工自报为基础。为了计划嬴的一致性、衔接性和计划的质量，则需集中和公议。但民主与集中器、自报与公议之间，必须是充掏分的上下交流；否则，不切实际或不得人捣心的计划，是不可能贯彻好的。霾E、依法制订、依法执行、依法修订的原则--计划的制订必须依法而行，按照上蛭述民主与集中、自报与公议相结合的程序进行；一旦订立完毕，憬就当视之为法，认真执行，特别要防止企业领导人随心所欲更改或推翻计划，否则赙对计划管理破坏性极大；计划的修订也必须按照法定程序进行，什么程序下制订的蛞计划，也必须在什么程序下修订，否则就皖应当视之为违背计划，视之为违法；考核骶应当严格以依法定程序制订的计划为准，吒而不是以未经法定程序的变动为准，不管璀这种变动是出自哪个领导人的意志。┙这样一来，我们实际上已经把业务人遑员的业绩考核与非业务人员的业绩惘考核用计划管理统一起来了：与够计划管理紧密结合的业绩考核，既呤适用于非业务人员，也适用于业务人员。二、如何考核非业务人员的素质砭企业对所有员工在素质方耱面的要求是不一样的：不仅对业务人员和鹳非业务人员的要求不一样，而且对非业务人员中的各个岗位的要求也不一样；考核耐制度也必须体现出这种差别。1、素质考核必须体现积极的价值导向为了使考核制度的价值导向趋于积叟极，我们除了要在业绩和素质二ゃ者的考量中体现崇尚业绩的原则外，在素质考核内容中，也大有文章可做ミ。通常的做法是，在员工素质考刃核表中罗列一大堆指标，往往有几十