（必威体育精装版）简述知识管理战略的发展和实施模式-硕士博士论文-论文天下.docVIP

更多精品文档,欢迎来我主页查询 简述知识管理战略的发展和实施模式-硕士博士论文-论文天下 [论文关键词]企业 信息 知识 战略 模式 [论文摘要]本文简要的概述从简单的自动化发展到知识管理战略（KMS）的各个阶段，并对各个阶段进行了科学的比较，指出了以知识为中心来重新审视信息时代里商务世界的重要性，了六种企业知识管理战略模式。 一、知识管理战略的发展 由于90年代科学技术的迅猛发展，伴随着国际、格局的变化与重组，以及知识经济的挑战和信息技术的影响，企业面临比以往任何一个时期都复杂多变的内外部。企业管理观的转变、价值观的转变、竞争观的转变、发展观的转变以及战略范式都发生着相应的变化。为了应对复杂多变的环境，理论界相应提出了业务过程重构、学习型组织等战略管理方法，然而这些战略理论在解决企业的生存、发展等问题上都有一定的局限性，在这种??况下，知识管理战略理论就逐步发展起来。 （一）从简单的自动化到全面质量管理（TQM） 信息技术最初的使用是以任务的简单自动化为开端的。其直接的效用是提高了工作的效率，但是可能会使得工作的混乱程度变得更快，而不能使之变得更好。 TQM的思想改变了简单自动化的思路，通过信息技术优化流程，突破瓶颈，提高了工作的效率和质量。 （二）TQM到业务流程重组（BPR） 在知识管理战略思想产生之前，先进的部门正在完成从TQM向BPR的转变。与传统的基于常规流程优化的TQM思想不同，BPR强调基于信息技术实现企业的全面改造，重新考虑企业的商业目标的基础上，重塑信息架构和信息战略。与传统的把重点放在一步一步地改进现有商业流程不同，商业流程重组的支持者强调利用信息技术对商业流程进行重新设计。他们提出了一个侯选办法来重新建立公司的信息架构和重新确定公司的信息战略，即从商业流程重新思考公司的商务，而不是从具体的功能和组织结构来考虑。 但是由于过分强调信息技术，忽视人的参与，刚开始的BPR成功率仅有70%。BPR也存在其不可逾越的误区，如它不能扩展到基于Internet和WWW网络环境之中。[10] 推行BPR的厂商如SAP等已经察觉，他们依赖至上而下的策略，关注企业内部的信息共享和功能协作而实施的企业资源计划系统（ERP），在信息的充分共享方面遇到了很大的阻力。它对于跨企业的多向交流没有很好解决办法，也不能对企业所需的供应链管理（Supply Chain Management）和客户关系管理（Customer Relationship Management）起到推动作用。 同时，新的崛起者如Siebel和Ariba 正提供CRM和SCM所需的外部信息流功能和信息接口。ERP功能和内部信息流加上CRM和SCM的外部信息流为创造一个无缝的商务应用平台提供了基础。为了确保信息接口和信息流的灵活性和可用性，仍有大量的工作要做，不管是从内部还是从外部来说，都有必要不断进行调整以适应时刻变化着的商业环境和竞争环境。基于软件组成部分的电子商务架构的发展可以缓解部分问题。过去几年信息流程的演变经历了三个阶段： （1）自动化：增加了运作的效率； （2）程序合理化：使流程更加顺畅，消除了自动化过程中显现的一些瓶颈； （3）重组：依赖于信息技术对流程重新设计，促进了工作流程的迅速变革。 在这三个阶段中，对信息技术的推广都是建立在产品和服务等环境可预见的基础上。尽管三种方式的信息技术使组织发生变化面临的风险和获得的收益都增加了，但几乎没有人强调新型的不可预测的市场环境之中企业应当采用的战略模式。 （三）从BPR到知识管理战略（KMS） 在电子商务时代，商业环境出现了翻天覆地的变化。传统商务时代与电子商务时代的比较如表2所示。 [1] ， ！ 知识战略是商务时代的。单纯从信息处理的角度理解知识管理是传统商务时代的特征。而利用先进的信息技术与人的创造能力结合，将会对未来的商业起到重要的作用。 知识管理战略的推行基于企业遭遇的以下问题： （1）企业关键人员流动造成宝贵经验和方法的流失，从而带来巨大损失； （2）企业员工之间的直接交流日益减少； （3）复杂的业务流程难以在短时间内为员工理解和接受； （4）客户关系管理，提升客户满意度愈加重要； （5）知识的不断产生，同时由于知识的实效性，员工有持续再学习的必要以适应不断变化的环境和要求； （6）预测各种威胁和机会，降低风险，捕捉机会，适应市场变化； 利用基于知识库和协作的知识管理系统是有效的方法。一方面知识库是经验和方法的积累，是知识共享的场所；另一方面协作是基于知识的活动，是知识创造、使用