《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试解析.doc

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：× 2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（） 我的答案：√ 3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（） 我的答案：× 2.3信息的意义因人而异 1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D 2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 我的答案：√ 3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（） 我的答案：√ 2.4信息可以表达不同程度的礼貌 1、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 我的答案：C 2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（） 我的答案：× 3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 我的答案：√ 3.1自信地交流 1、通过（）可以提高沟通技巧。 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D 2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 我的答案：× 3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 我的答案：√ 3.2保持良好情绪，避免以偏概全 1、《安慰》的作者是（）。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C 2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（） 我的答案：× 3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（） 我的答案：√ 3.3区分事实与推论，按照事实描述 1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） A、正确 B、错误 我的答案：B 2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（） 我的答案：× 3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 我的答案：√ 3.4真诚赞美和谨慎评价 1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 2、“三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励 我的答案：C 3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4、赞美别人时要考虑文化因素。（） 我的答案：√ 5、在赞美别人时切勿使用我的信息。（） 我的答案：× 3.5不断学习，动态评价 1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案：D 2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（） 我的答案：× 3、对他人的评价不能一成不变