浅析淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究 毕业论文.doc

福州职业技术学院 毕业论文 论文题目 浅析淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究 系 别 商贸系 年级专业 电子商务 学 号 姓 名 指导教师 职 称 副教授 2012年 2 月 15 日 目录 内容摘要……………………………………………………………………………………（3） 关键词………………………………………………………………………………………（3） 一、…………………………………………………（3） （一）退货运费险的研究背景……………………………………………………………（3） （二）退货运费险的研究情况……………………………………………………………（4） 二、 ………………………………………………………………（4） （一）引起网购交易退货率增多…………………………………………………………（5） （二）造成商家退货成本的增加…………………………………………………………（5） （三）理赔制度欠完善导致买家理赔难…………………………………………………（5） 三、应对退货运费险缺陷的措施…………………………………………………………（5） （一）规避可能造成的退货风险…………………………………………………………（6） （二）建立退货管理信息系统，规范退货处理流程……………………………………（6） （三）加强与保险公司的沟通，协助其完善理赔制度…………………………………（6） 四、结论……………………………………………………………………………………（6） （一）注释…………………………………………………………………………………（7） （二）参考文献……………………………………………………………………………】本文通过对退货运费险引起淘宝商家退货率增多，成本增加以及网购消费者理赔难的问题进行具体分析，设计了以下策略来应对退货运费险带来的挑战：确保信息对称和商品质量，建立退货管理信息系统和规范的退货处理流程，加强与保险公司的沟通并协助其完善理赔制度。 退货运费险；电子商务；退货运费险的究背景及实施情况退货运费险的研究背景随着网购交易额的不断增长，在线退货事件的不断增多，由退货引起的纠纷逐渐成为制约电子商务发展的一大瓶颈。为了有效解决网购交易过程中退货运费由谁支付的难题，避免售后问题的很多不必要麻烦，华泰保险经过长达6个月的调研分析，结合网购交易特点专门针对淘宝推出了一种保险—退货运费险。目前，有关退货运费险的研究方向都是从保险行业的角度对其进行分析。如夏溟对退货运费险的现状以及未来的发展进行了研究，指出了退货运费险是一种十分具有发展前景的险种[]，许瑞对退货风险的可保性进行了分析，证明了淘宝退货运费险是具有可保性的[]。而当前从电子商务角度对退货运费险进行的分析和研究却基本处于空白，故本文选择从此角度进行研究。 退货运费险的实施情况 退货运费险指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险于2010年11月9日正式登陆淘宝进行销售，分为买家运费险和卖运费险两种类别，针对对象为淘宝网支持7天无理由退货的商品，理赔流程主要分为步：买家退款时选择需要退货，并在淘宝网输入退货物流单号，将购买的商品通过物流退还给商家。2、商家收到货物后确认退款。3、华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。该险种在淘宝，一方面有效的解决了网购退货时的由谁承担运费的问题，提高了消费者对网络购物的满意度，增加消费者的次购买欲，在成功留住顾客的同时也避免一些消费者因不愿承担运费而对商品进行的恶意破坏，减少了淘宝商家的损失。另一方面退货运费险为网购消费者维护自身利益提供了一定的保障，降低了消费者对淘宝商家的不信任度，增强了其对网购的信心，在无形中为电子商务市场积聚了更多的人气，保护了电子商务的发展。但是由于退货运费险还是一种新兴险种，在一些理赔流程以及制度上还存在一定的缺陷。因此，在其受到众多网购消费者及淘宝商家欢迎和认可的同时，也给电子商务市场带来了许多新的挑战。 退货运费险的缺陷分析引起网购交易退货率增多 退货运费险在淘宝推出以后，商家就一直被持续增加的退货率困扰，究其原因主要是退货运费险解决了网购买家的邮费支出顾虑，退货运费险没有在淘宝推出以前，许多买家特别是小商品和低价商品买家考虑到相对高额的邮费，一般不会选择退货