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房地产销售人员专业技巧与流程 ——换房流程 阳光100置业集团有限公司 2005年6月7日 集团营销管理部：郭晶晶 yes No yes 换房流程 市 场 部 市 场 部 市 场 部 项目营销副总 市场部 销售部 销售部 销售部 No 财 务 部 yes No yes No 换房流程 销售部 换房流程 1.0 认购后开始换房 客户签订认购协议后，换签前，如要求换房，客户先以书面形式向发展商销售部提出换房申请。 yes No yes No 换房流程 销售部 换房流程 1.1 是否属于可考虑范围 销售部在接到客户提交的换房申请，判断该客户提出的换房要求是否属于可考虑范围。 如果客户提出的换房要求属于可以考虑的，则进入2.0； 如客户提出的换房申请超出考虑范围，则在请示销售总监后，置业顾问明确告知客户其换房请求不能接受。 yes No yes No 换房流程 销售部 换房流程 2.0 置业顾问填写换房申请审批单，逐级报批 客户提出换房申请的当日，经置业顾问上报销售总监，销售总监初步认为可以考虑的。则进入2.0； 如客户提出的换房申请超过考虑范围，则在请示销售总监后，置业顾问明确告知客户其换房请求不能接受. yes No yes No 换房流程 市 场 部 换房流程 3.0 市场部出具审批意见 销售部签署意见后，当日再交至市场部经理在换房审批单上签署意见，如市场部经理无异议并在审批单上签署意见后，则呈交营销副总最终审批。 yes No yes No 换房流程 项目营销副总 换房流程 4.0 审批 项目营销副总当日对换房申请进行审批，如营销副总同意客户的换房要求，即在换房审批单上签字确认，之后进入步骤4.0。 如营销副总不同意客户的换房申请，则返回步骤1.0。 yes No yes No 换房流程 市 场 部 换房流程 5.0 与客户签署原单元退房协议，同时执行认购流程、签署新换单元认购协议 在公司同意客户换房并将逐级通过批示的换房审批单返至市场部后二日内，置业顾问约请客户来销售中心，市场部协同销售部与客户同时签订原房间的退房协议及所换新的单元的认购协议（新单元认购具体操作步骤见“认购流程”） yes No yes No 换房流程 市场部