万科_贵阳万科金域华府品牌及项目整合营销报告.ppt

* * * * * * * 金元国际新城，由隶属于中电投贵州金元集团股份有限公司得贵州元龙房地产开发有限公司开发。 金元国际新城，位于贵阳金阳新区中心地段，是2006年思源进入贵阳承接的第一个全案策划及独家销售代理楼盘，项目总占地38万平米，规划总建筑面积70万平米，是集高层住宅、别墅和临街商业一体的贵阳乃至西南的大型国际级中央生态城，思源按照平台体系在前期进行产品策划和开盘销售筹备后，2007年10月一期开盘非常成功，开盘当月实现销售1700套，销售面积24万平米，总销售额实现7亿元，思源由此在贵阳业界声名鹊起。 金元国际新城——贵州元龙地产首个70万平米大型住宅楼盘 服务贵阳项目 思源优势——独特项目管理构架保障发展商品牌 金域华府项目 决策委员会 销售第三方监管平台，提升服务品质与客户满意度为开发商品牌保驾护航 利用已有的客户资源，变坐销为行销，达到点对点宣传，节省营销成本 行销组 销售总监 销售经理 置业顾问 策划总监 策划经理 策划专员 品管组 项目总监 满意度专员 两大领先管控体系——品质监管体系，策划监管体系 两大优势执行体系——行销执行体系，销售执行体系 思源优势——独特项目管理构架保障发展商品牌 成熟的“三三三” 管理体制 从客户导向出发，开发商只用与一个项目部负责人协调，而各专业内部协调由项目部总监负责,策划负责人、销售负责人、项目部负责人组成“三套车”。 “三套车” 是在保障品质的前提下，通过不同专业人员组合，降低了对单个人的综合专业要求，有利于控制人员流动风险，保障客户利益. 客户满意度工作的执行原则 三位一体，服务客户 品管部、销售部、物业围绕业主服务 三者在做好自己职责范围的客户维护工作外，同时在其也两个部门上的领域也应该能够为业主解决一些实际问题。 时刻保持与业主的接触、沟通 与业主随时保持接触和沟通，使业主的一些想法或不能及时反映出来，从而针对这些问题进行解决和处理。 接触沟通方式可以通过温馨短信提示、电话回访、业主论坛、各种活动的举办或最直接的业主调查问卷等方式来进行。 为了充分的保证客户满意度的提高，建议作大型活动前提前对业主进行民意测验，在允许范围内昼考虑业主的意见。 管控体系之一品质监管体系 客户满意度管理是企业品牌生命线，也是思源专业服务的生命线 监控品质、监控案场以及各销售细节的监控标准构成了监控标准体系。 1、监控执行案场的各项标准和制度； 2、建立风险管理、沟通管理以及信息反馈机制，适时优化案场品质管理体系； 3、保证客户满意度及工作满意度； 4、提升案场服务细节和效率； 5、对案场策划、销售等的工作进行跟进和督促 6、品管销售数据性管理和监控，确保销售整体各项工作无误。 品质监控旨在维系和保证销售工作有效执行，提升价值及客户满意度 管控体系之一品质监管体系 客户满意度管理是企业品牌生命线，也是思源专业服务的生命线 客户满意度监控体系 客户满意度三大核心：专业人员、重要节点客户维护、全面细致的规定动作——《思源客户满意度操作手册》 万客会配合及执行 客户投诉处理（电话、现场、媒体） 现场巡检制度 客户满意度调查/反馈结果处理 思源内部客户满意度工作执行与考核 管控体系之一品质监管体系 思源客户满意度标准化实施方案 思源将万科项目客户满意度工作作为相关人员的标准化流程，通过巡查和客户满意度调查进行相关奖罚，通过人员和制度保障万科项目客户满意度工作任务的完成！ 贵阳思源策略研讨中心上会机制与项目方案评审机制 管控体系之二策划品质监控 以平台化管理避免单一操盘手的运盘风险 评审流程 策划工作组撰写初稿 策划中心内部评审 公司策略研讨中心评审 合格报告提交甲方 报告重写或更换主笔策划 修改意见修改报告内容 报告重写或更换主笔策划 修改意见修改报告内容 修改后再次评审合格报告 管控体系之二策划品质监控 以平台化管理避免单一操盘手的运盘风险:思源WBS关键节点管控体系/关键节点三级评审制度 思源拥有，观山湖1号,金元国际新城，利海米兰春天，黔灵半山等客户资料3万余个 思源自有客户数据库快速累加 新增客户资料33521户， 中高档客户类 共计资源12800余户； 执行体系之一行销执行体系 强大客户资源保障行销传达效率 行销节约推广成本，直接把项目信息传达到目标客户手中！ 执行体系之一行销执行体系 成熟的行销管理执行体系 3万余个客户保障项目行销成果！ 北京45个分销及展示中心 山西商业中心分销及展示平台 执行体系之一行销执行体系 北京现有28个一手代理项目销售中心，17家房屋公园销售中心（二手） 模式一：项目经思源北京总部客户平台作评估后，既可进入北京，山西分销平台进行全方位布点，待客户积累一定量即可在当地