公司以客户为中心的业务流程.doc

xxx公司以客户为中心的业务流程 拟订的业务流程主要有： 产品需求信息单生成流程 树脂事业部流程 物流流程 定单处理流程/月计划 定单处理流程/紧急定单 生产流程 生产辅助采购流程 产品交付流程 技术中心拟订的业务流程 新品种研发流程 法律资源部拟订的业务流程 法律事务处理流程 法律文件审核流程 出台规章制度流程 人员需求计划制定流程 人员招聘流程 人员培训计划制定流程（年度） 员工培训流程 考核指标体系建立、计划流程 员工考核与激励实施流程 机构、职能调整流程 人员调配流程 岗位薪资结构确定、定级流程 财务部拟订的业务流程 存货管理流程 生产成本核算流程 物资采购核销流程 应付款项管理流程 发票领用管理流程 定价流程 附表： 商务部 产品需求信息单生成流程 树脂事业部流程 树脂需求计划  物流流程 合格 不合格 产品交付流程 返回签单 签单返回 定单处理流程----月计划 N 新品 减 Y 0 0 N Y 订单处理流程----紧急定单 Y 0 N 0 N 生产流程 检验 生产辅料采购流程 合格 不合格 退货 注： 虚框内为财务流程 技术中心流程： 技术中心新产品研发流程 产品编号 不能生产 不能 不能研制 评审 质 检 入库 技术服务 对各部门拟订的业务流程的评价 改善公司现有流程，其实质就是改善公司管理控制过程，各部门应重点解决以下问题： 各部门业务流程控制的范围在哪里？ 各部门业务的特性是怎样的？ 衡量各部门业务流程有效性的标准及依据？ 如何诊断与更正业务流程与计划、标准之间的偏差？ 各部门业务流程关键点上的例外情况如何得到控制？ 5 物流中心 树脂事业部生产 商务部计划科 产品需求信息单 树脂事业部营销部门 市场客户 存货管理流程（财务流程） 生产成本核算流程（财务流程） 生产部 原料供应商 生产领用 原料库 检验 采购 采购计划 原料测算 生产计划 商务部 存货管理流程 财务流程 物资采购核销流程 应付款项管理流程 客户 仓库 物流中心交付科 签单、