移动公司社会渠道营业员管理规定精选.doc

1.0目的 为加强管理，明确职责，实现的规范化、制度化和专业化，。 组织机构与职责分工.0准入和退出管理规范 4.1应聘人员条件 应聘人员须具备以下基本条件： 1.?遵守国家法律法规，具有良好的思想品质和道德素质； 2.?原则上符合应聘岗位的以下基本要求： A、18岁以上，45岁以下，身心健康； B、有相关工作经验者优先； C、熟悉电脑操作，能通过电脑完成业务办理、查询等； D、具有良好的沟通、表达能力； E、对移动事业充满热情，能耐心的为用户服务； F、无任何不良记录； 4.2招聘工作组和招聘流程 工作流程 工作要求/标准 社会渠道商家自主负责组织招聘，对营业员需求做出初步规划和要求，并根据实际业务需求开展招聘工作。 渠道商家进行招聘准备、发布招聘信息、简历筛选、笔试（可选）、面试、确定拟招聘人员、提交新员工资料至片区审核、审核后实习等。 原则渠道商家须在两周内完成上述工作，如店内还有其他营业员可正常进行服务，则可以延时招聘新员工。 渠道商家将拟招聘人员的资料提交各片区，资料包括身份证复印件（粘贴近期1寸照片，标注入职时间）、必威体育官网网址承诺书提交至区县市场部。片区负责对新招营业员申请做初步审核。 各区县分公司市场部负责审核新进营业员，并将结果反馈至片区。各市场部、各片区在一个月的实习时间内抽查新进营业员表现。 从商家发送拟招聘人员到审核通过，不超过3个工作日，区县市场部需及时将审核结果反馈至渠道商家。 区县市场部审核通过的营业员获得1个月实习资格，片区、市场部负责在1月内进行随机抽查新营业员表现。 工号考取：片区需在新员工实习期内提出工号考取、店员积分、信息平台等申请，并要求社会渠道营业员在实习的1个月时间内考取工号，否则不予上岗（无专线的渠道可不考取工号）。 服务业务考试：片区编写业务考试试卷，包括近期重点业务，业务考试占70%，现场抽查服务规范,占考试30%。综合成绩需达到70分以上。 一旦抽查到未经工号考取流程存在擅自上岗且使用他人工号的营业员，该人员所属的营业厅工号全部关闭。必须确保营业厅操作人员每人一工号，杜绝使用他人工号的情况。 一月内未考取工号的营业员可再给予1个月学习时间，如再次考试未通过，则不予上岗资格，不予聘用。一旦私自聘用，则关闭该渠道工号并罚款。 完成上述工作后，给予上岗资格。 一旦发现未经公司审核，存在私自上岗员工的营业厅，发现一次对该渠道罚款100元，对渠道所属片区片区经理罚款20元、营销经理罚款50元。渠道罚款通过罚单扣除酬金，内部员工通过市场部将罚款明细报人力资源部实施。 各片区负责监控、收集和汇总片区内社会渠道商家营业员变动情况并每月将更新《社会渠道营业员报表》和新员工资料报送至区县市场部。 将营业员提交的基本资料、营业员报表进行归档处理并报分公司市场部，以备查验。 4.3 评定等级 4.3.1评定标准 星级评定参照人力资源部B类文件《营业员星级管理办法》，区县分公司对社会渠道营业员进行星级评定后，需报送《社会渠道营业员星级评定表》。 4.3.2 星级设置 星级评定制度以每年为一个周期，建议在每年3、4月开展。为了有效开展社会渠道营业员星级评定工作，各区县分公司需成立“营业员星级评定小组”，小组成员如下：组长由各区县分公司市场部主任担任；组员为各区县分公司各专业口管理员。具体的评分标准请阅附件《社会渠道营业员星级评定表》。 星级评定设置 年度一评，综合成绩达到80分以上人员可参加评选，按综合成绩进行排名、确定等级 等级（由高到低） 占比 评选单位 三星级 15% 营业员星级评定小组 二星级 20% 营业员星级评定小组 一星级 30% 营业员星级评定小组 4.3.3 奖励标准 根据每年的社会渠道星级营业员评定工作，营业员可根据星级高低获得不同价值的奖励，按以下奖励标准执行（话费或实物），一旦营业员辞职或辞退，则所有奖励自然取消。 奖励标准： 层级 奖励标准 话费或实物 三星级 90元/季度 二星级 60元/季度 一星级 暂无 4.4 抽查机制 4.4.1 分公司市场部、第三方公司每月依据营业员上交资料随机抽查社会渠道营业员上岗情况。 4.4.2 主要通过营业员提交的资料进行抽查，需身份证与上岗营业员本人相吻合，上岗营业人员必须使用自己考取的工号，不能使用他人工号或者将工号借给他人使用。在抽查时能查询到该人员登陆的工号必须与工号信息单（业务支撑组提供）显示信息一致，一旦发现不一致则属于私自上岗行为。 4.5 退出规范 4.5.1 营业员主动辞职应由代理商至少提前1月提出，填写《营业员辞职申请表》并由渠道商家签字盖章（渠道商家需确认该员工的文件、工作证、工作服、办公用品等 区县分公司内训师于每年年末（年初）根据各片区