移动客户经理如何工作精选.ppt

主要内容 * 2 1 客户经理营销积分 客户经理绩效考核 3 重要客户保有风险金 * 客户经理考核激励体系－绩效考核 目的：发挥考核指标导向作用，引导员工行为，调动工作积极性，确保集团客户市场经营目标的有效达成。 措施：结合市场竞争形势和客户经理职位考核的实际情况，围绕中心主任和客户经理日常工作的重点，兼顾一些长期性和职位职责范围内的常规性工作，同时临时性重点工作可由县分公司自行设置，梳理制定出全市统一的客户经理绩效模版，优化指标体系。 关系维系 指标 业务发展 指标 客户服务 指标 加减和否决性 指标 省市公司各项检查排名 基础资料的完整性和准确率 重大投诉和重大工作失误 基础管理 指标 * 客户经理考核激励体系－绩效考核简介 统一客户经理绩效考核模版，主要分为五大类、二十二项指标，按照月度进行考核，以系统提取数据为主要依据。 对县分公司整体大客户和集团客户服务KPI的季度考核结果名次排序（按季度下发KPI考核指标体系），来确定各县分公司大客户经理绩效等级分布比例 。 VIP客户服务与集团保有指标，8项，60分；集团客户业务发展指标，2项，20分；基础管理与能力提升指标2项，10分；工作态度与能力指标，2项，10分；加扣分指标3项 考核办法 考核兑现 数据源 实行按月考核，按季度兑现。季度奖金核发基数为客户经理职级工资的30%（即效益工资）和原季度奖金 * 客户经理考核激励体系－09年绩效考核 绩效模版中涉及到的关键指标和数据，由市公司每月初 以OA文件通报的方式下发至各单位，各单位据此开展月 度考核和排序工作。 原则性：关键指标考核的必要性；灵活性：县公司可以 对阶段性关键工作或适应市场需求，自行设置指标与评 估标准，实行一县一策。 及时提供 关键数据 原则性与灵活性 兼顾 关键指标月度考核通报，各单位月度考核排序，量化并公开、公正 创新评估方法 将关联性指标（例：捆绑率指标）进行打包，采用三级 跳的评分。 09年集团产品营销进行计件式积分，在客户经理绩效考核中引入营销积分，简化考核项目，。 引入计件式积分 * 2010年客户经理绩效考核简介（初稿） 延续09年考核模式与考核兑现，根据集团客户市场策略由守拓攻转变为拓守攻，重新梳理拟订客户经理绩效考核模版，重点修订关键绩效指标。 集团市场拓展指标8项，56分 集团市场维系指标3项，26分 集团市场拓展指标2项，20分 集团市场维系指标8项，60分 09年指标分布 10年指标分布 * 主要内容 * 2 1 客户经理营销积分 客户经理绩效考核 3 重要客户保有风险金 * 客户经理考核激励体系－营销积分 通过营销服务积分调动客户经理推广集团各类重点业务的积极性，从而推动集团业务营销服务快速发展。 积分与绩效挂钩：客户经理月度积分及年度累计积分纳入月度绩效考核 积分专项奖励：客户经理月积分超过100分部分，根据分值按季度兑现积分奖励，每分奖励1元 客户经理年度评优及职位晋升，将积分作为重要的参考因素。 集团营销服务积分是指集团客户经理（获得授权推广移动公司集团业务的人员）向用户成功推荐业务后，通过一定的积分规则获得相应积分奖励的一种渠道营销激励方式 积分定义 构成与规则 积分运用 客户经理所发展重点集团产品和集团业务，以BOSS业务支撑系统订购且产生收入为依据，进行生成。 * 客户经理考核激励体系－营销积分 实施目的：通过客户经理营销服务积分激励调动集团客户经理推广各类重点业务的积极性,从而推动集团业务营销和客户发展工作.并通过规范集团营销服务积分管理有效指导各业务单位开展集团业务渠道营销工作 设立项目：以集团信息化发展为导向，重点营销的各项集团业务，且统一设置计件标准 成效：全年参与人数69位，基本100%覆盖客户经理团队（除下半年新增人员）；累计产生积分19.2万分，累计兑现积分12.95万分。客户经理平均激励1877元（年），其中？？、？？、市区超出2000元。 * 09年执行过程分析 全年集团大额预存产生激励积分6.51万分，占全年总积分的34%，有效促进集团大额预存收入单项的有效完成。－－单项激励积分占比过重 全年集团12重点产品发展产生激励积分12.62万分，占全年总积分的66%。 * 客户经理考核激励体系－2010年营销积分 延续09年集团营销服务积分，根据集团客户信息化规模拓展策略，重点新增信息化产品，调整其他积分激励比例。 序号 业务名称 单位 2010积分 2009积分 变化情况 1 IMS 线 30 新增 2 集团专线（宽带、数据） 条 月费的50% 100 　 3 M2M应用 户 10 10 新增 4 车务通 台 50 　 　 5 移动总机 家 200 500 　 6 企业建站 家 100 100 　 7 手机邮箱(AD